Екатерина Носкова из Xsolla рассказала про аналитику в докумен | DocOps

Екатерина Носкова из Xsolla рассказала про аналитику в документации. И не просто о сырых данных вроде количества просмотров, а о метриках, привязанных к реальной пользе для бизнеса. Это очень круто, читаю и восхищаюсь.

Xsolla — это платёжная система для игр и других приложений. Вот какие бизнес-метрики есть в доке Xsolla:

— Доля интеграций (внедрений платёжных инструментов Xsolla), которые клиенты сделали своими силами, не напрягая техподдержку.
— Изменение затрат на техническую поддержку, когда пользователь или сотрудник поддержки находят готовое решение в доке.

И внутренние метрики, показатели здоровья доки:
— Посещаемость по типу аудитории (b2b, b2c), языку и продукту. Просто суммарная посещаемость не имеет смысла, важны разрезы.
— Средняя скорость загрузки страниц. Это влияет сразу на UX и SEO.
— Индекс удовлетворённости пользователей — считается через форму фидбека / .
— Качество документации, измеренное по нескольким показателям.
— Юзабилити документации — по анализу тепловых карт и записей сессий.

Читайте статью целиком, там много полезных идей. https://medium.com/xsolla-tech/analytics-in-documentation-d814bbbe6ea6