В коллективах бывают «промахи», после которых руководитель, бывает, спешит обвинить и наказать подчиненного. Однако перед тем, как ругать, разберитесь в деталях: поднимите записи звонков и задачи, найдите истинные причины произошедшего, оцените, входило ли предотвращение ситуации в компетенции сотрудника, которого вы считаете виноватым.
Разбирайте причины, а не людей, и подумайте, как это можно будет избежать в дальнейшем. Если Вы все же поняли, что проблему организации создал один конкретный человек, то можете выплеснуть эмоции в переговорной за закрытыми дверями. Ни в коем случае не срывайтесь прилюдно. Руководитель должен прежде всего уметь сдерживать проявления своего настроения, никогда не терять самообладания. Сильный, оптимистически настроенный человек и в окружающих вселяет спокойствие и уверенность в успехе дела, заражает энтузиазмом.
