Дмитрий Кондратьев | Доход детских центров

2022-04-18 19:02:30 19. Как кризис коснулся моей школы английского.

Сразу скажу, что в сфере образования (по крайней мере у нас в центре) никаких изменений в плане сокращений/зарплат/техники не случилось. В отличии от большинства отраслей, где есть и сокращения и заплаты не платят и многие предприятия совсем закрылись. В этом плане нам повезло, но жизнь усложнилась.

Начну с минусов:
1. Оплата Zoom.
Мы больше не можем оплачивать аккаунт, у нас есть и группы и индивидуальные занятия онлайн. Российские аналоги, к сожалению, очень неудобны. Мы пользуемся сейчас бесплатной версией (все переподключаются к уроку после 40 минут). Оплатить можно, но дороже и небезопасно.
2. Разные сервисы для обучения.
К примеру Wordwall. Подписка стоила вроде 120р, но сервис крайне полезный по словам преподавателей.
3. Кассовая лента и бумага.
Тут и говорить нечего. Ленты нам ещё хватает к счастью . А вот бумага к концу году и так заканчивалась и пополнить запасы мы не успели. Сейчас перешли почти полностью на электронные источники информации на уроках. Печатаем что-то только на черновиках. Бумагу используем только для договоров. Надеемся, что ситуация наладится к новому учебному году.
4. Пришлось закрыть второй филиал. Перестраховка обошлась мне в 500 тысяч убытка.
5. Потеряли Instagram. No comments.

Теперь плюсы:
1. Наш преподаватель нашёл очень крутую платформу (Взнания, не на правах рекламы ). Супер большой функционал, заменил почти все сервисы в себе (wordwall, квиты, тесты) очень удобная система отслеживания каждого ученика. Планируем провести итоговый тест на платформе, чтобы родители тоже увидели результаты.
2. Мы пересмотрели свою линию развития (на онлайн и индивидуальные занятия со взрослыми). Хотим выстроить новую систему маркетинга и продвижения. Много возможностей открылись заново в старых соцсетях.
3. Никаких изменений в работе, заплатах и ценах абонементов. Всё по плану - всё работает.
4. Начали заниматься спортом (вложились в тренировки с тренером в фитнес клубе) это больше касается меня и Ксюши. Также, на днях приобрёл курс по маркетингу для предпринимателей. Нужно развивать навыки продаж.

Кризис в моём понимании больше открывает новых возможностей, чем закрывает двери. Напишите в комментариях, как вас коснулся кризис и что нового вы начали делать? Открыть/Комментировать

2022-04-15 19:02:44 18. Провал «сетевого» развития.

Честно признаюсь, открытие второго филиала был поступок эмоциональный и не очень обдуманный. Тут было несколько ошибок:
1. Открытие в середине учебного года
2. Не было рекламной кампании заранее (проверка на жизнеспособность и спрос)
3. Риски были продуманны, но не полностью.

Школа запустилась 19 декабря 2021 года и закрылась 15 марта 2022. На момент закрытия мы имели 9 учеников, сохранить удалось 2 (перевели в первый филиал).

Почему закрылись? Основная причина это перспективы развития и экономическая ситуация в стране. Для того, чтобы поддерживать работу и «живучесть» убыточного филиала, я должен был бы брать средства из первой школы. Это бы остановило рост и ставило бы под угрозу безопасности всё наше дело. В условиях кризиса, который к нас пришёл сейчас, это было бы очень рискованно.

Принимать решения нужно решительно и без колебаний. Так и сделал. Сейчас я понимаю, что сделал правильно. Мне не нравится идея долгого развития по пути сети школ. Долгая окупаемость, долгий набор учеников, «конечность» по набору из-за возможностей помещения. Сейчас я смотрю уже в другую сторону и хочу делать всё быстрее и в онлайн составляющую бизнеса.

В следующем посте немного про кризис и как он коснулся лично нашей школы. Открыть/Комментировать

2022-04-13 19:01:27 17. Открыли второй филиал.

Уже летом 2021 года, мы приняли решение продолжать развиваться по пути сети. Стали планировать открытие филиалов и возможное оформление франшизы. На тот момент это казалось логичным и правильным решением. Забегая вперёд, сейчас я не считаю это правильным .

Стал мониторить посещения в соседних районах Балашихи и Москвы. Цены стали уже намного выше да и подходящих вариантов было мало. Так прошли месяцы (до декабря 2021 года). На тот момент у нас уже стало работать 4 преподавателя, было 95-98 учеников в центре. По цифрам доходности мы выросли в 2 раза.

В декабре нашёл прекрасное помещение в соседнем районе, 3 класса, уже сделанный ремонт. Конкуренты в этом же доме - всё как мы любим . В этом же районе живут мои родители. Сразу решили брать. Если в краце, то вложений нужно было намного меньше первого центра, всего 700 тысяч с учётом трёх месяцев запаса по аренде. Вложил свои личные деньги. Из бизнеса не брал.

Дальше расскажу о том, как получилось (не получилось ) со вторым филиалом. Открыть/Комментировать

2022-04-12 19:03:39 16. Конкуренты.

Я всегда мониторил и сейчас наблюдаю за конкурентами. Это важно в условии ежедневной работы/рутины. Замыливается взгляд, новые идеи не идут в голову. Что-то можно подсмотреть и применить у себя.

К сожалению, в нашем случае, мелкие языковые школы Балашихи и вообще образовательные проекты, которые находятся около нас выглядят ужасно. Я искренне хочу, чтобы они улучшили свою работу в частности по соцсетям.

Во всех школах (конкурентах) около нас, а это 5-6 школ я наблюдаю одну и туже картину: собственник сам ведёт бизнес, уроки, соцсети. Это делается нерегулярно, визуальный и информативный ряд очень плохой.
Для примера: одна из школ имеет 2 филиала, у них нет сайта а постов в Инстаграм в 2022 году всего 1, поздравление с Новым годом. Выводы можно сделать сразу.

В доме, где располагаемся мы есть ещё одна школа иностранных языков. О ней мы ничего не знаем совсем. Всё просто - соцсети не ведутся вообще. Как они получают клиентов, чем живут и что делают неизвестно. И так у многих, развиваться и «подсматривать» не получается. Немного грубо будет звучать, но если рядом колхоз, то ты с большой вероятностью тоже будешь или останешься на уровне колхоза.

Смотрю я и на большие школы. Но у них есть одно большое отличие от нас, они работают уже 8-10 лет и за это время они построили все процессы. И то, это всего 2-3 школы, остальные так и остаются на уровне «Учитель-бизнесмен». У каждого свой путь и цели. Мне хочется строить крутой бизнес для людей, с хорошим сервисом, высоким уровнем обучения. И чтобы другие могли смотреть на нас и брать лучшее и применять у себя. Так все будут двигать друг друга вверх

На деле из 6 конкурентов рядом, только у нас есть, к примеру, оплата абонементов на сайте, хотя мы самая молодая школа. Открыть/Комментировать

2022-04-11 19:02:43 15. Чем мы занимались летом в центре.

Лето для многих центров состояние неопределенности и просадки по доходу. Мы с первого же года работы хотели летом зарабатывать.

В июне создали лагерь для наших учеников (из 50 учеников у нас было 21 с повышенным прайсом). Ещё мы начали продавать годовые абонементы с бонусом в виде бесплатных учебников (купило 3 ученика - средний чек примерно 50 тысяч). Плюс мы сделали бесплатные занятия для знакомства с нашим центром для дошкольников. Эти занятия посетили 15-17 человек (присоединились в новом учебном году 10).

Все эти активности позволили нам заработать, перекрыть расходы и привлечь новых клиентов.

Июль мы используем как отпуск. Центр не работает, никаких активностей. Отпуск и отдых важен не только для учителей, но и для меня как руководителя. В этот момент приходят в голову свежие идеи, происходит перезагрузка.

В августе у нас работала точно такая же схема как и в июне. В новый учебный год мы уже вступали в роли самого большого центра в районе. У нас было 70+ учеников и около 10 собеседований на последнюю неделю августа.

Дальше расскажу про конкурентов и чем они живут Открыть/Комментировать

2022-04-09 19:02:14 14. Конец первого учебного года.

К апрелю/маю 2021 года мы выполнили цель по набору учеников (50 человек), у нас появился первый преподаватель, кроме Ксюши. Всё было отлично, мы даже вышли в небольшую доходность - около 30-40 тысяч рублей.

Я обновил ценовую политику (поднял цены на величину официальной инфляции ), добавили новые абонементы на 24 занятия и год (со скидкой), решили организовать языковую поездку в Калининград. Забегая вперёд скажу, что поездка не состоялась, но подробнее расскажу в следующих постах.

В мае и июне нам удалось продать несколько годовых абонементов и за счёт этого закрыть вопрос по летней аренде. Также одно из основных совместных решений было то, как мы будем развиваться дальше. Сошлись на создании сети школ (возможно франшиза).

С начала лета я начал искать посещения для открытия нового филиала. Пандемия уже заканчивалась и цены росли, подходящих вариантов не было. Первый наш филиал по цифрам позволяет вместить в себя 130-145 учеников, исходя из расписания и количества учеников в группах (до 8 человек по договору).

Это значит, что доход с одной точки, прогнозируем и конечен к сожалению На тот момент, увеличение дохода за счёт количества филиалов казалась очень крутая. Открыть/Комментировать

2022-04-08 19:02:15 13. Про ощущения правильного выбора.

Я сначала думал, что вести бизнес можно научиться и всё планировать. Оказалось - это просто постоянная импровизация и решение задач/проблем.

Почти постоянно приходится выбирать из 2,3,5 и т.д. вариантов в пользу чего-то. И тут развивается чутьё. Внутри себя чувствуешь «правильность» выбора и больше не размышляешь - просто делаешь так.

Бывает, что ошибаешься, но это тоже положительный опыт. Понимаешь - так делать нельзя и переделываешь.
На таком «чутье» мы снимали первое помещение, нанимали преподавателей (иногда они сами к нам приходят и хотят у нас работать), не делали многие вещи. И почти всегда это были правильные решения.

Любой бизнес - это совокупность знаний, удачи, партнеров и желания «просто делать». Постепенно, монотонно продвигаться вперёд.
Именно поэтому мне очень нравится то, чем я занимаюсь - постоянно «делать».

Дальше расскажу про окончание первого учебного года и какие планы мы ставили на второй. Открыть/Комментировать

2022-04-07 19:01:47 12. Как мы привлекали клиентов?

Вернее как мы только не привлекали клиентов маркетинг - это головная боль любого бизнеса и моя тоже. В начале учебного года 2020/21 мы старались привлекать клиентов через местные паблики/группы в ВК. Тратили 2000-3000р получали несколько клиентов (3-4) со средним чеком 5500р и радовались. Системного маркетинга не было, его и сейчас нет.

Проблема в том, что ЦА языкового центра в спальном районе очень ограничена. Из других районов к нам ездить не будут, это проверено на собеседованиях и общении с клиентами. Таргет в этом случае не работает совсем. Паблики приносят мало пользы (3-4 новых клиента, это не то к чему надо стремиться).

Я веду бизнес 2 года и за это время общался с маркетологами всех уровней. До сих пор никто мне не предложил нормальной концепции «управляемого» набора/маркетинга в языковой центр с ограниченной ЦА. На данный момент у нас работают только сарафан (через акцию «Пригласи друга, скидка 1000р на первый абонемент») и периодическая реклама в пабликах района о наборах и акциях.

При этом в первый учебный год мы смогли достигнуть поставленной цели в 50+ учеников. На тот момент из преподавателей у нас была только Ксюша и ещё один педагог на 2 группы. Мы просто не могли пока вырасти больше. До сих пор не знаю, успех это или нет. Маркетинг - это очень сложно. Открыть/Комментировать

2022-04-06 19:01:50 11. Собственные заплаты и обязанности.

Я сразу прописал в бизнес плане какие будут зарплаты директора, администраторов, смм, методиста и т.д. Многие обязанности мы выполняли сами в начале/первый год, эти зарплаты мы и получали.

Важно понимать: если ты что-то делаешь в своём бизнесе сам (администратор) то и платить ты должен себе эту зарплату соответсвенно и записывать это в статью расходы. Так как в любой момент на эту должность и эту работу можно нанять человека и вы будете платить уже ему.

Я совмещал в себе 2 роли: директор и администратор, так мне было проще выстраивать процессы, технические, финансовые и общаться с клиентами. Платил себе 2 эти ставки. Ксюша была преподавателем и методистом, тоже получала и до сих пор получает эти ставки. Оксана наш сооснователь также работала со мной посменно администратором.

Бизнес всегда должен приносить доход. В начале этого нет и у нас этого не было, мы просто выходили в ноль. Поэтому мы работали на свой бизнес и получали зарплату. Все деньги сверх этого мы не забирали себе, а тратили на организацию и улучшения в центре + откладывали на лето (об этом подробнее напишу позже).

Что касается обязанностей, то мы сразу легко договорились с Ксюшей, она занимается образовательной деятельностью: обучение, методическая работа, найм и обучение преподавателей. На мне: финансовая, техническая и стратегическая работа центра. Мы никогда не ругаемся по поводу наших дел, во многом это из-за того, что Ксюша даже не знает сколько и кому и как мы платим, а я не знаю как ведётся обучение, какие тесты пишут дети и взрослые. Даже по большому счету ничего не понимаю в образовании

Это не мешает вести и развивать хороший бизнес. Открыть/Комментировать

2022-04-05 10:01:41 10. Пользуйся тем, что уже есть.

Как я уже рассказывал, Ксюша работала в языковой школе и родители учеников ее знали лично. У многих людей был ее номер телефона, так как привлекала в школу их тоже Ксюша.

Это сыграло плохую роль той школе. Это была ошибка руководителя, телефон учителя/методиста был у родителей, такого никогда нельзя допускать. Иначе будет отток клиентов.

Нам не пришлось ничего делать, чтобы получить первых клиентов (около 20-25) к открытию. Многие сами писали Ксении о том будет ли она у ребёнка преподавателем в новом году, в она отвечала, что ушла и открыла свой центр в этом же районе. Некоторым мы отправили приглашения придти к нам на пробное занятие.

По сути, мы выехали за счёт репутации Ксюши, но это дало результат и лёгкий старт для нашего бизнеса. Мы смогли сразу получить выручку, которая покрывала все расходы и сфокусироваться на образовательных задачах.

Это был отличный старт, позитив от начала бизнеса и мы могли ставить себе сразу следующие задачи по развитию.

Дальше расскажу подробнее про организацию нашей деятельности и собственных зарплатах. Открыть/Комментировать