SproutSocial: представители поколения Z предпочитают делать по | Adweek
SproutSocial: представители поколения Z предпочитают делать покупки в Instagram и TikTok
Социальная коммерция уже давно превратилась в ключевой элемент любой многоканальной стратегии. Где же цифровые зоны комфорта сегодняшних онлайн-покупателей и что для них важно в процессе знакомства с товаром и покупки?
Социальные сети уже давно превратились в цифровой торговый центр, где покупатели могут общаться во время покупок, взаимодействуя с такими же как они покупателями, брендами и лидерами мнений. И, как и в случае с реальными ТЦ, чем больше времени люди проводят в соцсетях — тем выше вероятность того, что они в них или под их влиянием что-то купят.
В 2022 году потребители планируют совершать покупки на тех платформах, где они чувствуют себя наиболее комфортно. Так, например, по данным исследования SproutSocial, покупатели поколения Z больше предпочитают соцсети, ориентированные на визуальное восприятие — Instagram, TikTok и Snapchat. А вот бэби-бумеры активнее шопятся в Facebook. Женщины чаще кликают по кнопке «Отправить заказ» в TikTok и Pinterest, ну а мужчины больше склонны к покупкам в Twitter и Twitch.
При этом социальным сетям при выборе товара доверяют уже практически также, как и своим друзьям. При поиске нужного продукта 49% опрошенных опираются на таргетированную рекламу, 40% изучают органические посты брендов, и по 34% опрошенных обращаются к соцсетям или друзьям
Таким образом бренды всё ещё играют большую роль в привлечении клиентов: намного больше людей ищут товар непосредственно у бренда, который его продаёт, чем через сверстников и инфлюенсеров. Но таргетированная реклама работает эффективнее всего.
При принятии решения о покупке потребители в возрасте от 18 до 40 лет всё ещё больше доверяют друзьям, а уже затем — инфлюенсерам. Зато представители поколения Z и X, а также миллениалы за время пандемии стали доверять лидерам мнений практически так же, как и друзьям. А вот бэби-бумеры по старинке больше опираются на мнение друзей и семьи.
Инклюзивность также особенно важна для молодых покупателей: 73% представителей поколения Z и 72% миллениалов считают её важным фактором при принятии решения о покупке.
