​​#цифровые_новости ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОГО СОТРУДНИКА Рассказывае | Digital Freud

​​#цифровые_новости
ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОГО СОТРУДНИКА

Рассказываем об опыте компании Xerox. За счет цифровой психологии и машинного обучения им удалось улучшить и удешевить набор сотрудников колл-центра. Стартап Evolve проанализировал большие данные компании и построил «Портрет идеального сотрудника».

Перечень характеристик хорошего сотрудника выглядит необычным: нельзя сказать, что он напрямую связан с выполняемыми задачами. Например, идеальный сотрудник – активный пользователь соцсети, но только одной. Сотрудник должен быть креативен, но не слишком любопытен. А вот опыт предыдущей работы в колл-центре никак не влияет на успешность кандидата и время его работы в компании.

Это «data-driven» аналитика, которая основывается в первую очередь именно на данных, и становится нормой в HR-сфере. Отбор, обучение, замена выбывшего сотрудника - это все очень дорого, особенно в тех подразделениях компании, где текучесть кадров высока. Такое решение сильно удешевляет массовый подбор, но требует больших данных.

Конечно, к автоматизации отбора стоит подходить осторожно: мы ещё только начинаем осознавать те искажения и ошибки, которые таят в себе алгоритмы нейронных сетей. Хочется надеяться, что выгода мегакорпораций будет сочетаться со счастьем сотрудников. У каждого должна быть возможность найти работу по душе. Согласитесь, странно слышать, что тебя не взяли работу, потому что ты не только сидишь в Фейсбуке, но и ведёшь свой Инстаграм?

Самый важный вопрос: когда за предсказаниями будет стоять научно-обоснованное видение возможностей и ограничений технологий, а отбор будет не только эффективным, но и этичным. AI-технологии должны стать не системой тотального вычисления, ограничивающей свободу человека, его мыслей и поступков, а возможностью найти свой путь для работника и работодателя.