Digital горячая линия Q&A

2022-04-22 18:19:11 Вопрос: Что писать в брифе для таргетолога? Каким должен быть KPI?
Отрасль: Продюсирование

Отвечает: Павел Баракаев - эксперт по таргетированной рекламе и веб-аналитике, евангелист eLama

Ольга, добрый день! KPI должны быть четкими, понятными и принятыми обеими сторонами процесса. Механизм определения KPI (сколько лидов, сколько они стоят) должен быть прозрачен и понятен также обеим сторонам. По брифу - можно использовать подобный вариант: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UUi34dz3hy622Pnszq3EvyDMBUISSDH7kBU7llwThO8/edit#gid=0

#таргет Открыть/Комментировать

2022-04-22 13:56:51 Вопрос: Какими сервиса лучше пользоваться для массовой рассылки в телеграм?

Отвечает Townsend:

Массовая рассылка в Телеграм разрешена только по подписчикам - по тем пользователям, которые предварительно подписались на ваш чат-бот. Рассылка в Телеграм по номеру телефона также незаконна. Все эти способы запрещены самим мессенджером, за это ваш аккаунт могут забанить.

Для официально разрешенной рассылки по подписчикам можно использовать любую платформу, которая работает с Телеграмом, например, Bothelp или Textback.

Т.е. предварительно вы создаете аккаунт бота в Телеграме, приглашаете на него подписаться из разных источников, накапливаете базу подписчиков, а потом можете отправлять по ним рассылки.

Другие варианты сервисов, где можно реализовать такой способ, вы можете посмотреть на портале https://townsend.pro/platform - здесь перечислены все инструменты для работы с мессенджерами.

Тем не менее, массовая рассылка “в серую”, не по подписчикам, тоже существует. Повторимся, - это незаконно, но технически такую услугу предоставляет Radist.Online. И вас все равно могут за это забанить, обязательно учитывайте риски

#чатботы Открыть/Комментировать

2022-04-22 10:17:48 Вопрос:
Какими способами и с какой периодичностью собирать обратную связь у клиентов?

Отрасль: Высоковольтное оборудование.

Отвечает: Completo:

Сбор и работа с обратной связью клиентов - очень важный процесс для любой успешной компании. Если научиться правильно выявлять возникающие запросы потребителя, можно не только привлечь новых клиентов, но и вернуть тех, кто, по каким-то причинам, остался недовольным товаром или услугой.

Так какими же способами собирать обратную связь?

Во-первых, самый простой путь, по которому может пойти компания - это обзвон клиентов. Необходимо просить оценить качество оказанной услуги или проданного товара, например, от 1-10 и уточнить, что понравилось, а что нет. Также важно узнать, чего не хватает для того, чтобы товар или услуга были идеальными. Все данные нужно заносить в таблицу. Так будет легче делать выводы и придумывать пути решения возникающих проблем.

Второй, не менее действенный способ, это мониторинг отзывов в соц-сетях и на форумах. Очень часто люди довольно открыто высказываются в интернете, если их что-то не устраивает. Найдя негативный отзыв, необходимо его обработать, ответить клиенту и предложить способ решения его проблемы. Так вы не только не потеряете клиента, но и приобретете новых, повысив свою репутацию в качестве ответственной компании, которая заботится о потребителях.

В-третьих, можно выделить для обратной связи легкую электронную почту, короткий номер телефона, книгу жалоб или форму, которую можно будет заполнить на сайте/в приложении по завершении заказа. Так клиенты смогут связываться с вами напрямую. Важно заметить, что ключевым клиентам и клиентам с низким НПС(индексом лояльности клиентов) нужно звонить в обязательном порядке.

Как часто собирать обратную связь?

В идеале, чем чаще, тем лучше! PR и контент отдел должны находится в тесном контакте с клиентами, чтобы не терять их лояльность. Отзывы можно собирать по окончания исполнения услуги или доставки товара.

#B2B Открыть/Комментировать

2022-04-14 14:24:05 Вопрос: Здравствуйте. Хотим создать развлекательно-обучающий чат-бот в Телеграме. Он будет построен по принципу квиза: по картинке нужно определить, хороший или плохой пример представлен, дальше получить комментарий про свой выбор. Подскажите, какие есть варианты монетизации подобных чат-ботов?

Отвечает Townsend:

Сложно оценить, будут ли люди платить за то, чтобы пройти тест, скорее нет. Но в целом монетизировать чат-бот можно по модели “закрытого клуба”, когда люди платят за доступ к информации или сервису.

В этом случае пользователь попадает в бот, вы вовлекаете его воронкой в оплату, предлагаете оплатить подписку, пользователь оплачивает и только тогда попадает в закрытую часть с доступом к определенному контенту или решениям.

Пример можно посмотреть здесь @sleepy_support_bot

Все сообщения, как до оплаты, так и после - автоматизированы, оплата принимается также автоматически за счет интеграции с платежными системами. Возможно также автоматическое отслеживание оплативших и тех, кто перестал, например, для того, чтобы автоматизировать ежемесячную подписку и собирать платежи рекуррентно.

Если понадобится более подробная консультация с детализацией вашей идеи, напишите нам.

#чатботы Открыть/Комментировать

2022-04-06 20:27:19 Вопрос: Коллеги, в какой срок Гугл сейчас возвращает средства? Отправили email в марте, когда еще можно было достучаться до поддержки. И тишина. В группе «Управление агентством» видел информацию, что кому-то Гугл вернул деньги, но нет возможности узнать: делали люди что-то особенное или нет? Как у вас обстоят дела с этим и если всё плохо — есть смысл готовить коллективный иск?
Отрасль: интернет-маркетинг

Отвечает: Эксперт по работе с платным трафиком, евангелист eLama

Некоторые коллеги делились отзывами, что вернули без каких-либо особенных действий. Сроки возврата разные: есть кейс возврата за 8 дней с момента закрытия аккаунта и 1 день с момента подписания документов через ЭДО. По информации в справке Google делает возвраты в срок до 4 недель, если он еще не прошел, стоит подождать.

#контекст Открыть/Комментировать

2022-04-06 18:13:47 Какие соцсети вести юридической компании, тематика: обжалование штрафов в МАДИ для юридических лиц, арбитражное судопроизводство?

Отвечает Ingate:
Мы бы предложили попробовать Яндекс.Дзен с тематическими статьями с функцией Scroll2site (бесшовным переходом на сайт). Плюсом станет то, что статьи из Дзен хорошо индексируются поисковиками. Это привлечет заинтересованную ЦА, которая уже находится в поиске решения своей проблемы.
__
Карина Красноглазова, SMM Group Head
#SMM Открыть/Комментировать

2022-04-04 18:11:59 Какие каналы использовать для привлечения клиентов?

Отрасль: Продажа промышленного оборудования

Отвечает Completo:

По данной тематике наибольший объем трафика как правило приходит из поисковой выдачи. Важно сделать большой акцент на SEO-работы, качественно проработать семантическое ядро, использовать его для проработки сайта.

Есть также ряд programmatic-платформ, которые позволяют транслировать рекламу на основе интересов и потребительского поведения пользователей, на тех сайтах, которые эти пользователи чаще всего посещают.

О том как вести контент в социальных сетях и получать сейчас клиентов вы можете узнать узнать в нашем блоге.
https://blog.completo.ru/kak-vesti-kontent-socialnye-seti-v-marte-2022-stoit-li-otkladyvat-aktivnost/

Также не стоит забывать про контекстную и таргетированную рекламу. На текущий момент рекомендовали бы протестировать таргет Вконткте и Linkedin. Linkedin продолжает работу на территории РФ и уникальна тем, что данной сетью пользуются преимущественно ЛПР и senior- специалисты различных направлений.
https://blog.completo.ru/kak-vesti-kontent-socialnye-seti-v-marte-2022-stoit-li-otkladyvat-aktivnost/

Для повышения узнаваемости и привлечения нового целевого трафика на сайт рекомендуем публиковать нативные статьи, например, на vc.ru, Яндекс Дзен, habr.com. Большое количество профильных каналов также есть в Telegram, где можно опубликовать статью, новость или анонс вебинара.

Для того, чтобы предложить вам больше вариантов по эффективным каналам продвижения необходимо больше информации о продукте и ЦА. Наши коллеги свяжутся с вами для уточнения деталей. Открыть/Комментировать

2022-04-04 18:01:15 Вопрос: Как построить воронку?

Отвечает Townsend

Каждая воронка в мессенджерах выстраивается исходя из задач, которые нам нужно решить. Если брать за основу ваше направление деятельности (EdTech), в этой области распространены воронки, которые выстроены вокруг вебинаров или других бесплатных мероприятий.

Например, один из вариантов структуры:

⁃ Вы приводите трафик из платной рекламы и других источников в мессенджер с целью зарегистрировать на мероприятие
⁃ В мессенджере чат-бот сообщает об успешной регистрации, знакомит с мероприятием, его программой, спикерами.
⁃ И сразу начинает сегментировать по интересам и принадлежности к категории вашей ЦА и квалифицировать подписчика по его степени заинтересованности
⁃ Предлагает оставить заявку на курс
⁃ После присылает серию вовлекающего контента
⁃ Потом наступает день вебинары и чат-бот высылает серию напоминаний об эфире, отмечает людей, которые его посетили
⁃ После вебинары собирает обратную связь и еще раз предлагает оставить заявку
⁃ Дальнейшие серии сообщений после вебинары также могут вовлекать либо в заявку, либо в другие продукты

Это одна из стандартных структур, которую можно видоизменять и дорабатывать по факту.

Важным элементом воронки является возможность длительной работы с каждым подписчиком. После того, как закончился вебинары, воронка не заканчивается, подписчик продолжает получать вовлекающую, полезную, геймифицированную информацию до тех пор, пока не купит курс. Помимо этого, важно объединить поведение подписчика в мессенджер с его движением по воронке, например, в CRM, и в зависимости от этапов, настроить триггерные воронки, которые будут проталкивать по этим этапам и персонализированной догревать.

В деталях, с примерами вы можете посмотреть в нашей статье, как мы работаем с воронка для EdTech https://townsend.ru/kak-sozdat-vebinarnuyu-voronku-v-messengerah

Конечно же, можно выстроить и другие по структуре варианты, но в вышеописанной изложена база, на которую лучше и нанизывать вариации на основе цифр, которые у вас будут получаться по каждому этапу пользователя. Поскольку в эдтехе долгий цикл сделки, наиболее важным в успехе моментом будет как раз вступительная часть и система триггерных сообщений после.

#чатботы Открыть/Комментировать

2022-04-04 17:52:22 Вопрос: Какие креативы и тексты делать для рекламы интернет-магазину зеркал для ванной комнаты?

Отвечает TexTerra: У нас есть кейс, где мы рассказываем о продвижении подобных товаров (это проект «Бауцентр», раскрутка аккаунтов в соцсетях). В ассортименте были и товары для ванной комнаты, и в том числе – зеркала. Делали так: просили у клиента фотографии шоурумов (то есть показывали продукцию уже в реальном интерьере), отмечали там товары, а на карточках в карусели давали артикул, основные характеристики и описание этих товаров. Как минимум такой подход точно работал хорошо!

#контент Открыть/Комментировать

2022-04-04 17:46:05 Вопрос: Меня интересует вся стратегия в целом

Отвечает TexTerra: Вот несколько полезных материалов по теме:

- Создание контент-стратегии: алгоритм действий
- Руководство по внедрению контент-стратегии
- «Все правки внесем!», или Как поймать за руку ленивого контент-стратега

А что касается самой услуги, то почитать о ней можно тут.

#контент Открыть/Комментировать