Як не варто відповідати на критику на прикладі дельфінарію Ne | Digital masons
Як не варто відповідати на критику на прикладі дельфінарію Nemo
Хто пропустив, одеський дельфінарій зашкварився експлуатацією морських котиків. Після на сторінках в соцмережах з’явився виправдальний пост від Nemo, якій більше схожий на виправдання ображеного школяра, ніж на позицію бренду.
Розберемо по пунктах, що тут не так.
1. Початок непоганий, але аргументація дуже слабка. Дельфінарій намагається пояснити, що тваринам подобається гуляти готелем та спілкуватися з відвідувачами. Але через слабкі аргументи зоозахисники розбили вщент ці виправдання.
2. Звинувачення опонентів - логічне продовження за браком аргументів на користь власної думки. Інфантильно та навіть смішно аж до мемів.
3. Приниження опонентів через вигадану термінологію «агресивне меншинство веганів – зоорадикалів». Знов досить незріла комунікація.
4. Конспірологія «Вегани або веганські меншини навмисне створюють фейкові сенсації» - несучасно в усіх сенсах.
5. Перебування у своїй бульбашці «Але, на щастя, переважна більшість людей, дійсно щиро люблять тварин та не піддаються на маніпуляції та провокаційні висловлення.» - звісно, все що бачать робітники дельфінарію – це відвідувачів, які прийшли подивитися на дельфінів та котиків, а не веганів-зоорадикалів, які пікетують дельфінарій. Знову дуже суб’єктивно.
Взагалі складається враження, що публікацію писали під диктування когось з керівництва, надто багато суб’єктивних думок в ній зібрано, намішаних з конспірологією. Раніше ми вже писали про комунікацію в кризових ситуаціях. Одна з порад - не плутати комунікацію бренду з особистими емоціями.
Позаяк, дельфінарій - це убоге місце знущання з тварин, але на цьому прикладі можна повчитися як не треба комунікувати.
