План на 2021: тримати контакт з аудиторією 2020, особливо йог | Digital masons

План на 2021: тримати контакт з аудиторією

2020, особливо його початок, дуже добре показав деяким бізнесам як важливо бути в контакті з аудиторією. Коли бахнув повний локдаун рік тому, багато маленьких підприємців, що працювали виключно оффлайн, опинилися в досить складній ситуації. З одного боку в них були роками напрацьовані клієнти, з іншого, після закриття оффлайн точки, жодного контакту з ними не залишилося. А отже, ніяких продажів та заробітку. Мені одразу згадалися продавці на базарі під домом: вони просто вивішували свої номери телефоні на закриті ятки, сподіваючись, що хтось зайде на закритий ринок і подзвонить їм.

Лише завдяки соцмережам та розсилкам багато оффлайн-бізнесу змогло втриматися на плаву. Там де є контакт з ЦА, особливо гарячою та лояльною, там є продажі навіть в повний локдаун. Там є підтримка від лояльних клієнтів, які ладні купити чи замовити щось, аби підтримати улюблену кав’ярню. 2020 показав наскільки важливими є формування власної аудиторії та коммунікація з нею. Хоч через соцмережі, хоч через сайт.

Звісно, за минулий рік багато хто схаменувся та почав опановувати діджитал: нашвидкоруч заводити сторінки в соцмережах, створювати Viber-групи, Telegram-канали та все це. Але з 0 збирати аудиторію завжди важче та дорожче, ніж залучати вже існуючу. 

Цей рік можна назвати трендом на встановлення контакту з аудиторією, особливо для тих, хто досі залишається суто оффлайн. Пора, друзі, пора. Навіть для овочевої ятки на ринку настав час трохи вийти в діджитал. Почати можна з маленького – привчити постійних клієнтів робити попереднє замовлення через Viber  чи Telegram. І покупцям зручно, й продавці отримують контакт для подальшої комунікації. У 2020 виявилося, що SMM та діджитал-маркетинг, це не дорога реклама, а суттєвий вклад у свій бізнес. Ті, хто системно цим займався до карантину, змогли більш-менш вирулити.

Основні завдання:
• дати потенційним клієнтам отримувати актуальну інформацію про вас (Facebook-сторінка, Instagram, Google Maps, сайт)
• мати контакт з клієнтами для інформування (Facebook, Instagram, Telegram, Twitter, Viber, e-mail, SMS)

Для тих, хто вже плюс-мінус розібрався з Facebook чи Instagram, пора освоювати й інші способи: Telegram, Viber, e-mail-розсилки, TikTok, SMS, ретаргетинг, профілі компанії на картах Google, тощо. Розібралися й з цим? Можливо пора зробити аудит, змінити стратегію й підвищити показники.

Звісно, все треба робити з головою, без спаму та трешу, з розумінням навіщо. Але це вже тягне на окремий пост

Альона