Почему пользовательские интервью не работают Перевод статьи и | Дизайн-переводчик

Почему пользовательские интервью не работают

Перевод статьи исследовательницы Марии Росала для Nielsen Norman Group.

Пользовательские интервью — важный генеративный метод для UX. Генеративные методы (такие как интервью и фокус-группы) дают знания. Оценочные методы же (например, юзабилити-тест для чернового дизайна), напротив, проверяют гипотезы. Когда интервью проходят хорошо, мы узнаем от наших пользователях их:

мысли;
убеждения;
ментальные установки;
опыт.

Эти знания помогают нам создавать хорошие продукты и услуги, удовлетворяя реальные потребности пользователей, а не воображаемые. Если вы выделите время, чтобы поговорить с людьми, которые будут использовать ваш продукт или услугу (до того, как вы начнете проектировать), это может открыть вам глаза на вещи, которые вы в противном случае не могли бы узнать — даже если вы регулярно проводите юзабилити-тесты.

Тем не менее плохие интервью приводят к неправильным решениям, которые в конечном итоге могут нанести вред как организации, так и ее клиентам. Как мы неоднократно говорили, отличный пользовательский интерфейс, основанный на некорректных функциях, потерпит неудачу. В этой статье описываются четыре распространенные проблемы, возникающие в пользовательских интервью, а также решения для борьбы с ними.

Источник