#АлексейЧупин – дизайн-директор МТС. Помогает трансформировать | MTS DESIGN | МТС Дизайн

#АлексейЧупин – дизайн-директор МТС. Помогает трансформировать компанию в клиенто-центричного IT-гиганта.

Data-driven Design

Дизайнер в МТС — одна из рук продуктолога, которая наравне с разработчиком помогает создавать лучший продукт на рынке.

Хороший дизайн опирается на данные о клиентах, их потребностях их мечтах. Все наши представления, мысли и мнения — это наши собственные частные субъективные галлюцинации, наши гипотезы. А каждая гипотеза, как известно, подлежит проверке.
Продукты в отличие от проектов развиваются в бесконечном цикле улучшений. В основе это цикла лежит так называемое Дизайн-мышление, когда каждая новая идея, фича, интерфейс проходит валидацию на пользователях, а не на мнении мамы, друзей, коллег или своем мнении. Такой цикл называется HADI.

В МТС дизайнер получает данные из нескольких источников:

→ От продуктовых аналитиков, интерпретирующих данные собранные из различных инструментов сбора метрик (Google Analytics, Яндекс Метрика, Apps Flyer, магазинов приложений, логов и т.д.)
→ UX-лаборатории, где дизайнер может заказать CustDev с клиентом или юзабилити-тест своего прототипа.
→ Отдела маркетинговых исследований, где можно заказать исследование и анализ рынка.
→ CJ-эксперта, который собирает данные по tNPS опросам и указывает на проблемы в клиентском пути.

Получив данные из нескольких источников, команда может объективно приоритизировать бэклог, а дизайнер может сократить количество ошибок при проектировании клиентского пути и графического интерфейса.

Чтобы быть профессиональным дизайнером, а не художником, нужно практиковать исследования и аналитику данных, уметь абстрагироваться от субъективного мнения и тестировать свои решения, а также понимать цели бизнеса.