В различных чатах электрологов время от времени возникает вопр | Электроэпиляторы Depilplus
В различных чатах электрологов время от времени возникает вопрос, а как быть, когда клиент приходит от другого мастера. Тот и делал быстро, и заживало хорошо, и всё было просто идеально, НО...
А дальше подставьте, что угодно: 1) уехал в отпуск, 2) ушёл в декрет, 3) на обучении, 4) всё расписано, а надо срочно...
Не в том дело, какая причина, она может быть любой, да и не факт, что то, что вам озвучили, совпадает с реальностью. Важно другое: клиент заранее, но завуалировано, выдвигает свои требования: работать так, чтобы соответствовать некоему идеалу (и на факт, что настоящему).
В результате неопытный (да и опытный, подчас) мастер стрессует и:
1) работает менее качественно, чтобы успеть,
2) расстраивается, что не может соответствовать неким критериям,
3) начинает сравнивать свою скорость с каким-то идеалом,
4) возможно, идёт на скидки (хотя, с чего бы это?),
5) работает с некомфортным человеком,
6) чувствует острую вину не понятно за что.
Поэтому в отношениях с клиентом важны границы. Я не говорю о том, что можно позиционировать королевой (как зачастую делают некоторые врачи) и ставить себя выше клиента (это не этично даже в случае очень хороших врачей).
Я говорю о том, что со стороны клиента всегда должно быть уважение к вам и вашей работе. Не важно, почему именно клиент к вам пришёл, от какого мастера, где он был и что делал до этого. Как говорят, в чужой монастырь со своим уставом не ходят, и это правда.
Если клиент пытается рассказать вам, как работает другой мастер, ответьте:
1) У метода электроэпиляции есть несколько режимов работы, а также разные аппараты, в которых можно сделать разные настройки. Давайте не будем говорить о том, сколько работал ваш мастер: я работаю в таком-то режиме на таком-то аппарате. За время, на которое мы записались, я смогу сделать столько-то. Если вас это не устраивает, давайте не будем начинать процедуру.
2) Скорость работы мастера ни о чём не говорит: важно, чтобы вы видели результат, волосы уходили, их становилось ощутимо меньше. Если этого не происходит, то какая разница, с какой скоростью работает мастер.
3) (Если клиент вздыхает) Имя Отчество, я чувствую, что вас что-то не устраивает в моей работе. Давайте завершим процедуру: мне некомфортно работать, когда я вижу, что клиенту что-то не нравится. А я не работаю в некомфортных условиях.
В любой ситуации, помните, что если вам навязывают некий авторитет "другого мастера", весьма возможно, клиент пытается вами манипулировать.
Не стоит волноваться и переживать, что вы кому-то говорите "нет". Уважительное, но твёрдое нет - это ваше право на личные границы, переходить которые никто не должен ни при каких обстоятельствах.
