2023-06-03 09:41:50
Пациент с сарафана vs Пациент с рекламы
Почему с рекламными обращениями работать сложнее?
Мы приводим пациентов в 120 стоматологий по всей России и периодически слышим от клиник фразу «Ваши пациенты – не те».
Коллеги, мы правда не ищем каких-то особенных людей в каждом городе: у всех есть потребность лечить зубы и цель одна – получить качественную помощь. Отличается бэкграунд, с которым пациент обращается к вам.
Сарафанные пациенты
Они уже на всё готовы.
Такие пациенты звонят в клинику, заранее зная, что хотят туда записаться. Вашу стоматологию уже проверили и порекомендовали близкие, вас полюбили ещё до момента фактического знакомства. Часто людей с сарафана уже не волнует цена, расположение клиники… надо к вам – и точка.
Конверсия в запись у пациентов по рекомендации высокая, а работа операторов/админов сводится к элементарным задачам: найти удобные окошки, ответить на минимум вопросов, подтвердить запись.
Рекламные пациенты
Капризны, придирчивы, задают больше вопросов, не знают вас.
Человек пошёл со своим запросом в интернет и увидел 5 клиник в рекламе. Всё, что у него есть – потребность сделать зубы, примерный ориентир по цене и много сомнений. Вы для него – равнозначные стоматологии №1, 2, 3, 4, 5.
Рекламный пациент не знает, в какую клинику хочет попасть. У стоматологии стоит задача убедить записаться именно к вам, показав, чем вы ВЫГОДНО ОТЛИЧАЕТЕСЬ от конкурентов.
Изначально отстройка от конкурентов происходит за счёт сильной посадочной страницы. Следующий этап – когда пациент звонит в клинику. По сути вся работа оператора сводится к ответам на 2 вопроса:
почему нужно прийти именно к вам? почему нужно прийти именно сейчас?
13.2K viewsedited 06:41