2021-03-22 18:39:17
Название должности не имеет значения. Куда важнее зона ответственности.Бытует мнение, что SMM менеджером быть не круто.
Но, когда мы оцениваем человека по его позиции, важно обратить внимание не на название его должности, а на его зону ответственности в этой должности и его подход к работе.
Рассмотрим два кейса.
1. SMM менеджер. Сухроб, 22 года. Сухробу дают очередной проект в агентстве. Он создает контент план, исходя из своего опыта и вдохновляясь страничками конкурентов. Потратив 4 часа на табличку в экселе, он утверждает ее с клиентом.
После этого он начинает писать текст, запрашивает у дизайнера визуалы и снимает сторис 3 раза в неделю. Предлагает участие в гиве, так как в брифе клиента главной задачей является + 10 000 подписчиков в Инстаграм через 3 месяца.
Каждый месяц Сухроб сдает отчет, в котором показывает высокий прирост подписчиков. Так происходит несколько месяцев, а потом клиент уходит, так как уровень продаж компании не позволяет содержать смм агентство, в котором Сухроб работает.
Хотя, основной KPI выполнен: после гива пришло более 15 000 подписчиков. Правда, аккаунт отправили в теневой бан, но это уже совсем другая история.
2. SMM менеджер. Мадина, 22 года.Мадина получает очередной проект в агентстве. В брифе, как основную цель клиент ставит: +10 000 подписчиков. У Мадины возникают вопросы, действительно ли это поможет бизнесу, и она предлагает встретиться и обсудить детали с клиентом.
После встречи клиент понимает, что количество заявок с сайта или звонков для него все-таки приоритетнее цифр в графе «Followers» в Instagram. Он благодарит Мадину, но удивляется, что они не смогут начать коммуницировать с завтрашнего дня. Нужны какие-то исследования.
Мадина формирует проектную команду, забрифовав отдел исследований, отдел дизайна, таргетолога и комьюнити менеджера. После нескольких сессий с клиентом и сбора нужных данных по аудитории и рынку, у Мадины есть понимание, как нужно коммуницировать в социальных сетях. Более того, она предлагает клиенту видоизменить продукт, так как в данном виде он ничем не привлекательнее продукта конкурентов.
Также аудит показал, что отдел продаж клиента не всегда вовремя отвечает на звонки и хамит назойливым покупателям. Мадина указывает на проблему и предлагает отправить продажников на курсы по работе с клиентами или же найти более компетентных сотрудников. Объясняет важность, так как от этого зависит процент конверсии в продажи.
После начала реализации стратегии, Мадина каждый день напоминает продажникам о выгрузке информации о количестве лидов, чтобы понимать эффективность ее действий. Она предлагает ввести CRM для оптимизации нескольких процессов.
Клиент доволен, прибыль растет, хотя количество подписчиков увеличилось всего лишь на пару тысяч за три месяца.
И Сухроб, и Мадина - SMM менеджеры. Позиция одна. Но их зоны ответственности и подходы компаний, в которых они работают, значительно отличаются. Сухроб, в отличие от Мадины, делает SMM бесцельно. И в этом вина не только Сухроба. Он работает в других условиях, с другой командой и другим подходом.
В итоге Сухроб считает свою должность непрестижной, неважной и бессмысленной. Хотя, он просто еще не осознал всю глубину этой профессии.
Нет «некрутых» позиций. Есть «некрутые» подходы. (ситуации и имена вымышленные,
совпадения случайны)@denis_roman
861 viewsedited 15:39
О
