2022-10-03 14:10:24
Мы возобновляем регулярные очные встречи, посвященные вопросам управления общими центрами обслуживания (ОЦО) в России.
Новое мероприятие из этой серии состоится в нашем офисе уже на этой неделе – 7 октября! С 15:00 до 18:00.
Подробности и регистрация.
В центре нашего внимания будет инструмент
Task Mining, который позволяет разобрать процессы на мельчайшие детали (карта процесса строится автоматически), а также собрать статистику по ним, опираясь не на интервью и классический хронометраж, а используя точные данные, собранные автоматизированными решениями.
В частности, мы рассмотрим следующие вопросы:1. Тренды на российском рынке ОЦО и в мире (на базе исследования 2022 года);
2. Технология Process Mining/Task Mining для повышения эффективности бизнес-процессов в ОЦО:
– краткий обзор технологии;
– отличия Process Mining и Task Mining;
– области применения в ОЦО;
– обзор представленных на российском рынке ИТ-решений;
– создание компетенции Process Mining внутри ОЦО: с чего начать?
Также в программе встречи:
Представители российской компании-разработчика «Инфомаксимум» проведут демонстрацию функциональности ИТ-решения Proceset, успешно работающего в промышленном масштабе в нескольких банках топ-10.
А коллеги одного из российских ОЦО поделятся практическим опытом и результатами реализации пилотного проекта с использованием Task Mining для автоматизации расчета стоимости услуг ОЦО.
661 views11:10