2021-10-06 17:14:00
Бизнес-идея: оператор call-центраОператор call-центра - специалист отдела поддержки клиентов или отдела продаж, который консультирует клиентов по телефону.Работа достаточно рутинная, но если Вы любите много разговаривать, Вам точно сюда
Начать работу можно
без вложений в обучение - как правило, всему обучает работодатель.
Разговор ведётся по уже готовому сценарию -
скрипту. Обычно, его достаточно пару раз прочесть перед стартом работы, заучивать не нужно, информация находится перед глазами во время разговора.
Для работы
понадобится компьютер/ноутбук с доступом в интернет и гарнитура (наушники с микрофоном).
Колл-центры можно разделить на две группы:
корпоративные (штатное подразделение компании);
аутсорсинговые (различные компании делают заказ услуг у внештатных специалистов). Здесь нужно быть готовыми к достаточно большому объему информации, ведь каждая компания, которая делает заказ, имеет свои особенности;
Контакт-центры можно также условно разделить на две группы по специфике работы с вызовами:
входящие звонки. Как правило, это либо служба поддержки клиентов, либо консультация клиентов, которые что-либо желают приобрести и
допродажа. исходящие звонки. Обычно - поиск клиентов либо продажи.
В телефонных продажах можно встретить два основных понятия:
теплые (горячие звонки) - чаще входящие, при которых клиент уже определился с выбором товаров или услуг. Здесь нужно оформить продажу, уточнить детали и, как правило,
предложить сопутствующие товары (часто, именно этот фактор существенно влияет на зарплату);
Холодные - исходящие звонки по готовой базе потенциальных клиентов с целью презентации товаров и услуг и предложением купить, заказать. Здесь важно вести разговор так, чтобы было
как можно больше заинтересованных клиентов (от этого зачастую зависит зарплата).
Плюсы идеи: Не требуется опыт работы
Удобный график, в большинстве колл-центров можно выбрать удобные для работы часы
Карьерный рост, успешные операторы становятся супервайзерами в среднем через год
Минусы идеи: Нужно быть готовым к постоянным отказам и иногда даже грубости, при этом сохранять самообладание
Работа монотонная
Достаточно небольшой оклад
Прибыль
20 000₽ и выше в месяц#бизнесидеядлямамы
462 views14:14