2022-11-06 17:33:45
Как потерять львиную долю прибыли. Да просто
игнорировать такой
классный канал коммуникации с аудиторией, как
продажа в переписке.
Мало придумать идею блога, упаковать, дать рекламу, постить контент регулярно. Важно еще и помогать клиенту купить товар / услугу в переписке, в личной беседе.
Расскажу на своем примере. Я хотела записать ребенка в одну студию в своём городе. Изучила всю информацию о ней. Выбрала конкретного педагогу. Заполнила заявку, после чего менеджер связалась со мной.
Далее давайте разберём, что не так в диалоге
*
выше приложила скрины нашего общения. 1.
Менеджер не выяснила, чего я хочу, почему обратилась, в чем моя потребность. Никогда не решайте за клиента. Спросите у него прямо.
В данном случае девушка делает упор в диалоге на район города. Круто, что они доступны
НО для меня при выборе кружка для ребенка
важен педагог. Я сама всегда иду на человека. Дочку в бассейн вожу за тридевять земель. Это напряжно, неудобно. Но там педагог
2.
Девушка мне скидывает расписание вместе с обозначениями для администрации. Не надо так. Клиента такие штуки вводят в замешательство.
Я, например, сначала ниче не поняла в этом расписании, перепутала, и только после ее уточнения вникла.
3.
Мне обещали написать, как будет составлено расписание педагога. Но забыли Ведите базы клиентов, записывайте, кто чем интересовался, что хотел купить, что покупал и прочее. Так точно никого не упустите.
В этой переписке есть еще несколько нюансов, которые я бы поправила. Но они уже не так существенны. Поэтому
общайтесь с клиентами в переписке, не игнорируйте данный канал продаж.
Работайте с каждым клиентом, проявляйте заботу. Ваша прибыль увеличится , как и число довольных клиентов.
#надообсудить
154 views14:33
Т
