Про конфликты Конфликт между врачом и пациентом по статистике | Ermek Ismailov

Про конфликты

Конфликт между врачом и пациентом по статистике 80 - 90% происходит из - за нежелания и не умения объяснять пациенту о сложившийся ситуации связанное с болезнью.

В итоге, пациент отнимает больше времени врача.

Почему у врача нет желании объяснять пациенту подробно о ее (его) болезни?

1. Остатки мышление Советской системы здравоохранения ( врач всегда прав)

2. Отсутствие мотивации в гос клиниках ( вне зависимости от количество пациентов) зарплата остаётся неизменимой.

3. Отсутствие навыков коммуникации ( это тяжелый труд, который приобретается с годами) и нужно для этого ходить на тренинги, быть социальным человеком и понимать, что хочет пациент от врача.

Также, мы врачи часто не понимаем ценность наших слов.

Не зря говорил Гиппократ - не навреди!

Мы можем одним словом отправить пациента на тот свет или вернуть.

Когда происходили громкие конфликтные ситуации с пациентами.

Всегда изучал вопросы с обеих сторон. В основном была элементарная причина, врач объяснил внятно о последствиях или не рассказал, что пациент в тяжелом состоянии и возможно можем потерять.

Нам врачам кажется, что потеря человека нормальный процесс. Но, для человека потерявшего своего близкого мужа, мамы, отца или дочки это трагедия возможно на годы.

Буду честен перед вами, я сам был таким доктором который говорил родственником "сабр кылыныз" и в глубине души не понимал , что переживает пациент.

Когда собирал анамнез женщин и они в ответ говорили 3 беременности, 1 выкидыш или смертность, 2 живых детей.
Мне казалось, обычные ответы, до того момента когда лично столкнулся с такой ситуацией когда потеряли ребенка.

Нам тогда медсестры сказали, "ничего страшного, вы молодые и успеете еще родить детей".

На тот момент возможно они думали , что утешают нас.

Но, эти слова точно были не утешительными. Ведь, перед нами в те дни рухнул целый мир.

Тогда перед глазами прошли все пациенты которые рассказывали про случаи смертности с их детьми.

Для медицинских сотрудников обычный случай пациента, но, для пациента это часть истории её жизни.

Я понимаю, врачи не должны испытывать какие либо чувство к пациентам и жалеть их, тогда они сами могут быстро выгорит как со мной случился в отделении хирургии.

Но, в любой ситуации мы должны оставаться прежде всего людьби и уважать чувство пациента.

Сейчас, часто замечаю как закрываются когда кто - то из коллег может задать вопрос пациенту и понимаю, что дальше пациент только закрывается и ждёт когда закончится прием и больше не вернётся этому доктору.

Последние два года с момента начала работы в частной клиники мое мышление снова поменялся и сделал следующие выводы.

1. Быть пациент ориентированным
2. Не задавать вопросы касающегося личного характера ( если случай требует, только после разрешения пациента)
3. Оставаться доктором, а не родителями, начальником, братом или сестрой, то есть, не отчитывать пациента , за то что он не предпринимает какие либо меры связанное с ее здоровьем.

Возможно , есть определенные причины, которые не позволяют заниматься своим здоровьем.

Мы должны понимать здоровье пациента это ее здоровье а не собственность доктора.

Нам нужно показать правильный путь, а решение принимается за пациентом.