В РБК вышло интервью с операционным директором Сбермаркета Вла | Daily chunks

В РБК вышло интервью с операционным директором Сбермаркета Владимиром Камионко. Выделили основное:

- Главная тенденция e-grocery – ускорение доставки, в том числе из гипермаркетов. Сам Сбермаркет за год раскатил экспресс-доставку (от 20 минут) на большую часть городов присутствия и добавил пеших и велокурьеров.

- Даркстор при магазине (у Сбермаркета есть такой совместный проект с Metro) позволяет сократить время сборки заказа почти в три раза, до 10-12 минут. 90% товаров собираются в дарксторе, 10% менее частотных – в зале.

- Бронирование алкоголя (зачастую со скидкой относительно зала) – серьезгый драйвер самовывоза из магазинов.

- Со Сбермаркетом работают 40 тыс. курьеров и сборщиков, год назад таких было 15 тыс. Из нововведений – добавили вахтовиков.

- В команде курьерского счастья есть конфликт-менеджер, который помогает разбирать неоднозначные ситуации.

- Сбермаркет начал выдавать курьерам электровелосипеды и планирует расширять эту программу. Также есть аренда смартфонов.

- Сервис добавил скидки на питание для курьеров и сборщиков в популярных сетях (Dodo, KFC), раньше такая программа была только у Яндекс.Еды и Лавки.

- Для того, чтобы стимулировать курьеров и сборщиков в пиковые периоды ввели сезонные надбавки к тарифам. В предновогодние дни на такие субсидии ушло 160 млн руб.

- Сбермаркет экспериментирует с гибким ценообразованием на доставку и гибкой минимальной корзиной, чтобы балансировать спрос во время пиковой нагрузки.

- 69% всех заказов сервиса приходится на регионы.

- Сервис точечно пробует круглосуточную доставку.

#логистика #курьеры #сбермаркет #доставкапродуктов #дарксторы