Представьте, в деревне одной из республик Приволжского округа | DaData
Представьте, в деревне одной из республик Приволжского округа пропало электричество.
Гульбадиян Алхазовна живет здесь уже 75 лет, с рождения. Она звонит в энергетическую компанию — узнать, когда дадут свет. На звонок отвечает телефонный робот — он справляется с обращениями быстрее живых операторов. Но женщина говорит с акцентом и причитает, поэтому бот ничего не понимает и все равно переводит звонок на человека.
В одной энергетической компании заметили проблему и исправили ее с помощью «Дадаты». Теперь роботы отвечают на вопросы самостоятельно и экономят время операторам поддержки. Рассказываем, как все получилось.
