10 способов поднять доверие клиентов к услугам Я часто получа | Уютный Маркетинг | Анна Цхай

10 способов поднять доверие клиентов к услугам

Я часто получаю вопрос: как снять сомнения у клиента, как доказать ему, что он не рискует.

Обычно все возражения можно свести к таким вопросам:

- Не обманут ли меня?
- Кто эти люди и что они из себя представляют?
- Будет ли услуга достойного качества?
- Не испортят ли мне всё?
- Понравится ли мне результат?

Как можно по максимуму снять эти возражения:

1. Живые аккаунты в соцсетях с подписчиками, отзывами, актуальным контентом.

2. Отзывы, отзывы и еще раз отзывы.
Показывайте отзывы везде – на сайте, в соцсетях, в ленте, в сторис, в рекламе, в сохраненных, на видео. Отзывы нужны не только на своих платформах, но и на порталах с отзывами, картах и агрегаторах.

3. Не лишним будет сайт с информацией о компании и контактами. Кстати, если в соцсетях много подписчиков, то, в принципе, можно обойтись и без сайта.

4. Данные юрлица в конце сайта.

5. Публичность создателя бизнеса и команды.
Фотографии, имена и фамилии, открытые соцсети. Просто показывая реальных людей можно продавать в 2-3 раза больше.

6. Кейсы и фотографии клиентов.

7. Понятная политика возвратов, истории о сложностях и неудачах – людям важно видеть что будет если что-то пойдет не так.

8. Видео, фото и рассказы о том как проходит подготовка или оказание услуги.

9. При размещении на агрегаторе – рейтинг.

10. Лицензии и сертификаты.

* * *

Если подытожить:

Самое важное - это открытость, прозрачность перед клиентами, публичность и информация о пользовательском опыте.

Сняли бы у вас эти пункты возражения?
Или что бы вы ещё добавили?

#полезное