Как вернуть читателей email-рассылки с помощью реактивационных | Дайджест копирайтера
Как вернуть читателей email-рассылки с помощью реактивационных писем
Объем отправки имейлов в 2020 году увеличился на 45% и продолжает расти. Значит, ждите заказов на тексты для рассылок.
На одном из этапов вас попросят написать серию реактивационных писем. Их отправляют подписчикам, которые больше трех месяцев не открывают рассылку. Такие письма еще называют триггерными.
Они нужны, чтобы повысить репутацию IP-адреса — чтобы почтовые фильтры не считали письма спамом. А еще, чтобы вернуть потерянных клиентов. Продать существующим клиентам проще, чем новым: вероятность продажи новым клиентам — 5%, а существующим — 60%.
Начните серию с опроса. Выясните, почему читатель перестал открывать письма. Предложите готовые варианты ответов в виде теста или оставьте окошко для свободного ответа. Мотивируйте читателя на общение с помощью бонуса: промокода на скидку или подарка.
Что спросить:
• чего не хватает в рассылках, а чего слишком много;
• почему вас перестали читать: клиент перестал пользоваться вашими товарами и услугами, разочаровался в качестве, вы рассылаете слишком много писем;
• напрямую, чего хочет клиент — акций и скидок, подборок товаров и услуг, больше знать о товарах и услугах.
Если компания рассылает несколько тематических рассылок, предложите подписаться на другую тему или рубрику.
Покажите упущенную выгоду. Напомните читателю, что он теряет, когда игнорирует письма. Для этого выделите полезные возможности сервиса, товара или услуги для аудитории. Например, вы пишете рассылку для сервиса по изучению английского, где в среднем в день можно выучить 10 новых слов. Напишите, что за три месяца читатель уже не выучил 900 слов, и продолжит терять прогресс.
О чем еще написать:
• сколько дней пользователь не заходил на сайт или не открывал приложение, если от этого зависит его прогресс;
• сколько новинок появилось в магазине за это время — например, сколько новых книг выпустил любимый автор, и подписчик их не прочитал;
• какие новые возможности сайта или приложения пользователь не попробовал из-за того, что все пропустил.
Дайте бонус или подарок. Добавьте в письмо промокод на скидку или подарок и дополните его подборкой товаров или услуг под запросы читателя. Кроме скидки можно подарить консультацию со специалистом или услугу, пригласить на закрытую распродажу или предложить протестировать то, что еще не появилось в продаже.
В письмо добавьте целевое действие. Например, применить промокод, перейти на сайт или оставить заявку. Так легче оценить эффективность письма: не только по метрике Open rate (показывает, сколько человек открыли письмо), но и по конверсиям.
Напишите эмоциональный заголовок письма. 6 вариантов эмоционального заголовка:
Воззвать к совести: «Не вынуждайте нас прощаться!», «И вы снова не прочитаете наше письмо?» или «Ну откройте хоть это письмо».
Рассмешить: «Если вы не откроете это письмо, наш маркетолог не получит зарплату», «С юбилеем! Это 50 письмо, которое вы не открыли».
Шокировать: «Пора прекратить это безобразие!», «Мы не хотели этого делать, но вы не оставили нам выбора».
Застать врасплох: «Кто-то другой пользуется вашей почтой?».
Позлорадствовать: «Письмо тем, кто не читает наших писем. Ух ты, там сюрприз!».
Обидеться и поругаться: «Мы больше вас не потревожим», «Это наше последнее письмо».
В последнем случае важно не упрашивать вернуться, а поставить ультиматум и действительно отписать читателя от рассылки, если он не отреагирует на письмо.
