Как запрашивать, структурировать и предоставлять обратную связ | Сложный канал Маши Грибоедовой

Как запрашивать, структурировать и предоставлять обратную связь?

“Модель Stop, Start, Continue достойна отдельного поста” — подумала я с мыслями о том, почему я не написала об этом раньше.

Ее используют для ретроспектив, но и в коммуникации она применима и хороша.

Мне она нравится, потому что:

• с ее помощью можно собирать фидбек
• с ее помощью можно агрегировать и предоставлять фидбек (даже если он был собран в другой форме)
• она конкретная и ориентирована на действия.

Кратко о модели

Состоит из трех блоков.

Stop: что следует перестать делать. Иными словами — описание нежелательных действий или поведения.
Start: что следует начать делать. Иными словами — это вещи, которые сейчас не делаются, но было бы классно их делать.
Continue: что следует продолжать делать. Иными словами — это вещи, которые делаются, они классные и их следует продолжать делать.

Как собирать фидбек?

Можно залить эти вопросы в гугл-форму и собрать фидбек для себя / сотрудника. Или использовать их в устном разговоре.
Я не раз использовала ее для сбора фидбека.

Пример

Привет! Хочу собрать фидбек от команды по своей работе в роли Х. Он поможет мне расставить приоритеты по развитию в этом направлении.

Вопросы:

Stop. Приведите конкретные примеры того, что я делаю в текущее время, но что, по вашему мнению, не имеет смысла и следует прекратить это делать.
Start. Приведите конкретные примеры того, что, по вашему мнению, я мог(ла) бы начать делать, чтобы улучшить свою работу в роли Х.
Continue. Приведите конкретные примеры того, что я уже делаю, что вы цените и считаете, что мне следует продолжать это делать.

Если собирать фидбек для кого-то — менять на третье лицо. Если собирать устно — делать вступление и в более легкой форме задавать вопросы.

Как давать фидбек?

Пример 1

Вы — менеджер и у вас есть обратная связь от нескольких людей для одного из ваших сотрудников (допустим, собрали во время перформанс ревью). Вы можете агрегировать весь фидбек и раскидать его на эти три блока. И в такой же форме подавать человеку.
Это очень помогает структурировать процесс и держать фокус.

Пример 2

Вы хотите дать ситуационный фидбек.

“Маш, пишу насчет последнего апдейта. Мне очень понравилось, что ты вносишь ясность по своим проектам (Continue). Краткий фидбек по форме: не стоит отправлять длинный текст в общий канал, он сложен для восприятия и по наполнению, и с визуальной стороны (Stop), лучше разбей его на пункты, выделив ключевое по смыслу (Start)"

Но для таких кейсов мне больше нравится SBI или база из ННО.

#обратнаясвязь