2022-01-20 13:01:15
Привлечение новых клиентов или удержание старых?
Извечный вопрос, с которым сталкивается любой предприниматель и не всегда делает акцент на верное действие.
По статистике, большинство компаний 100% своего маркетингового бюджета инвестируют в привлечение, перехват новых или удержание старых клиентов!
До этого используют программы борьбы с оттоком клиентов, лояльности, замыкания, построения клиентоориентированного бизнеса.
И все эти действия имеют место быть и дают свои результаты. НО мало кто осознаёт, что самым эффективным инструментом по работе с клиентской базой, является именно Целенаправленное и системное возвращение «ушедших» целевых клиентов.
Как показала наша практика, стоимость привлечения новых целевых клиентов почти в 5 раз выше и требует больших усилий, чем удержание и возвращение «старых» клиентов. А особенно если говорить о рынках В2В, где количество новых целевых клиентов ограничено, а конкуренция высока.
Мы отследили следующую тенденцию:
91% вероятности повторной покупки, если потребитель удовлетворён;
54% возврата среди тех, кто жаловался и остался недоволен реакцией компании;
96% вероятности повторной покупки у неудовлетворенных потребителей, пожаловавшихся в компанию и получивших должный ответ
Скажи, 96% возврата - для тебя это аргумент чтобы начать действия по возврату клиентов?
Если твой ответ ДА , ты на верном пути! Просто переходи по ссылке https://t.me/Business_razbor в группу бизнес разбора и забирай свой подарок .
Мы с командой подготовили файл по работе с потеряными клиентами, начни прямо сейчас верную работу с клиентской базой!
86 views10:01
4
