Почему аналитика важна именно в кризис   Сегодня хотим поделит | ComInsights

Почему аналитика важна именно в кризис
 
Сегодня хотим поделиться с вами универсальными советами исследовательской компании Carma о том, как наилучшим образом использовать коммуникационную аналитику в кризис. В такой ситуации измерения PR чаще всего не включают в число первоочередных задач. И совершенно напрасно. Ведь именно они помогут определить, как будет развиваться кризис и чем он может закончиться.

Вот, какие правила стоит соблюдать в нестабильные периоды, чтобы выйти из них без потерь:

1. Быть динамичным и достоверным 
Время — критический фактор. Чем больше времени есть для анализа ситуации, тем качественнее будет ответ на неё. Но порой его почти нет: в социальных сетях негатив может распространяться крайне быстро, а с помощью грамотно настроенного мониторинга и анализа можно своевременно отреагировать или даже сработать на опережение.
Подлинность сейчас важнее, чем когда-либо, поскольку потребители всё больше интересуются тем, соответствуют ли действия бренда его коммуникациям. Люди хотят знать, как кризис может повлиять на их взаимодействие с компанией.

2. Не делайте предположений без опоры на актуальные данные
Нужно использовать свежую информацию для принятия обоснованных решений, не полагаясь на данные, который в кризис уже могли устареть. Измерение должно включать определение конкретных платформ и заинтересованных сторон, которые непосредственно влияют на повестку, а также оценку реакции аудитории.
 
3. Не забывайте про внутренние коммуникации
Именно они зачастую выходят на первый план в период кризиса. Общение с сотрудниками, направленное на укрепление доверия и сохранение спокойствия персонала, может стать отправной точкой в разрешении кризиса. В неспокойный период как от сотрудников, так и от любых стейкхолдеров могут прийти вопросы о том, насколько глубок кризис, как он затронул компанию, может ли стать ещё хуже или, наоборот, ситуация начала выправляться. Ответы на эти вопросы поможет найти аналитика, в том числе предиктивная, которая даст уверенность в принимаемых решениях.
 
4. Не позволяйте кризису пройти впустую
Информация, собранная во время кризиса, поможет оценить эффективность ответных мер и долгосрочные последствия ситуации, такие, как изменения восприятия (репутации) компании, которая не является чем-то неизменным и раз и навсегда устоявшимся.
 
Прочитать статью в оригинале можно по ссылке.