Consumer Insights: как точно измерять настроение аудитории Б | ComInsights
Consumer Insights: как точно измерять настроение аудитории
Ближайший месяц мы посвятим актуальным аналитическим продуктам, которые помогут в период неопределённости быстро и точно оценивать коммуникации компании или персоны. Мы собрали их в PR News Ателье — новый проект, о котором рассказывали вам на прошлой неделе. И сегодня хотим подробнее разобраться в том, что собой представляет инструмент «Драйверы настроений» или Consumer Insights.
Для того, чтобы понять настроение аудиторий, не всегда достаточно получить распределение по классической триаде: позитив, негатив и нейтрал. Для тонкой сонастройки мы предлагаем заглянуть дальше, выделить более сложные вариации одобрения или неприятия. Ввести более сложную, вариативную линейку, которая поможет понять, что является причиной тех или иных настроений или реакций. И ответить на вопросы, что такое хорошо, что такое плохо — как это видит себе аудитория.
Для этого информационное поле компании (или поле по интересующей нас теме) мы изучаем с точки зрения семантики и учитываем экспрессивность текстов. Такое исследование основано на массиве сообщений из социальных медиа — USG контенте.
Первоначально определяем объекты оценок — то, что попадает в поле внимания, на чём строятся реакции. К примеру в рамках презентации аудитория может оценивать продукт, спикера и даже отдельные элементы его образа. Дальше мы вычленяем семантические маркеры, которые отражают то или иное отношение, и разбираем их по линейке эмоций в зависимости от содержания и уровня экспрессивности. Как выглядит такая карта эмоций — смотрите на картинке ниже.
Другими словами, мы не просто констатируем настроения, но и выявляем их триггеры – события, действия, ставшие причиной тех или иных реакций.
Такой подход позволяет более точно оценивать настроение и выбирать для компании соответствующую стратегию поведения. Благодаря этому инструменту у нас есть возможность лучше разбираться в оттенках эмоций и настроений нашей аудитории.
#tools #PRNewsАтелье
