2022-08-02 16:59:31
Как бороться с агрессией, если вы работаете удаленно
Для начала дадим определение слова агрессия, которые мы будем часто использовать в этом посте. Агрессия с точки зрения психологии - любое поведение, которое пугает, устрашает, подчиняет, обижает, унижает, обвиняет, оскорбляет или ранит кого-либо.
Если вы работаете гибридно, то наверняка замечали, что отношения с коллегами при дистанционном формате взаимодействия могут складываться сильно холоднее, чем при встрече в офисе.
В конфликтах на работе нет ничего нового. Однако, если вы считаете, что ситуация с начала пандемии стала хуже — вы не одиноки. Недавние исследования показывают, что бестактность на рабочем месте растет, а еще одновременно с этим растет желание работать удаленно, что делает проблему еще актуальнее (исследование Портлендского университета).
Многие люди работают из дома эффективнее, но далеко не все способны эмоционально справляться с нюансами удаленки: детьми, бегающими по квартире, переработками и прочим. Исследование Университета Флориды показывает, что люди, сталкивающиеся с агрессией на рабочем месте, обычно воспроизводят ее и распространяют на тех, с кем коммуницируют. Это создает эффект домино и снижает эффективность всей организации.
Предвзятость — причина воинственности
На наше поведение сильно влияют когнитивные искажения (также их называют навешиванием ярлыков — например, оценка интеллекта человека по профессии, заработку, национальность).
Главные из них:
Полагаться на свой предыдущий опыт, который не всегда может быть верным (если вам не понравилась книга писателя, вы можете подумать, что все его работы такие же плохие, но это может быть и не так).
Предпочитать знакомое неизвестному (работать в месте, которое не нравится, потому что страшно менять карьеру)
Предпочитать тех, кто похож на нас всем остальным.
Как решить проблему предвзятости?
Ситуаций, в которых мы можем быть бестактными, довольно много: начиная с того, как мы относимся к новым членам команды, работающим удаленно, заканчивая раздражением от того, что нас перебивают. Определение и устранение источников негативных эмоций может помочь вам уменьшить уровень предвзятости по отношению к коллегам. Один из способов сделать это — попытаться представить себя на месте человека, который является раздражителем.
Безусловно, это непросто, потому что грубость способна заставить отстраниться от взаимодействия с коллегой. Но если вы спросите себя: «Почему этот человек так поступил?» – то можете обнаружить, что он действовал непреднамеренно или вследствие разочарования из-за каких-то обстоятельств.
Научитесь управлять когнитивным стрессом
Когда мы сталкиваемся с неизвестным — сильно зависим от ‘’кратковременной памяти’’. Это часть нашего сознания, которая помогает быстрее адаптироваться к новым ситуациям, но имеет один большой недостаток: она не позволяет нам запоминать информацию надолго. Поэтому, если мы перегружены изучением нового, это может сделать нас в лучшем случае забывчивыми, в худшем — раздражительными.
Чтобы легче адаптироваться к новому научитесь упорядочивать время и процессы, а также делайте короткие перерывы, которые помогут вам и вашей команде перезарядиться и восстановиться после негативного взаимодействия.
Создавайте модели поддержки, основанные на сострадании
Известно, что сострадание (даже больше, чем эмпатия и симпатия) способно быть мощным двигателем, приводящим к реальным изменениям. Организации, в которых принято сострадать друг другу на корпоративном уровне, более адаптивны и устойчивы. Например, когда человек приходит в компанию и много ошибается, ему пытаются объяснить, что это нормальная часть любого обучения.
Бестактность во взаимодействии, как и большинство вредных привычек, может быть изменена с помощью подхода, ставящего в качестве приоритета вежливость и корректность — две особенности общения, которые все мы могли бы использовать как можно чаще.
146 viewsedited 13:59
C
