Чертаринская про маркетинг в медицине

2022-10-11 11:01:43 Врач — это баланс профессионализма и эмпатии Открыть/Комментировать

2022-10-07 22:47:59 Зачем нужен оффбординг

#hr_маркетинг

На сессии с HR моего клиента мы поняли, что у них отсутствует алгоритм оффбординга сотрудников. Он, в целом, отсутствует у многих.

Хотя мы понимаем, что тональность и суть того, что говорит о компании и руководстве уволенный сотрудник — напрямую влияет на репутацию.

Оффбординг (employee offboarding) — процесс, который завершает окончание профессиональных отношений между сотрудником и компанией, в которой он работает.

Онбординг как адаптация — обеспечивает плавный вход в компанию, оффбординг — обеспечивает плавный выход из нее.

Конечно, ситуации при увольнении бывают разные, сотрудники бывают разные. Но в тех случаях, когда это уместно — нужно запускать алгоритм оффбординга.

Заметка от HR по оффбордингу, что не забыть при увольнении: выдать инструкцию о дальнейших действиях, провести выходное интервью (прощальное, Exit Interview), получить обратную связь о команде и реальной ситуации в бизнес-процессах, сообщить коллективу, подготовить рекомендации и оставаться на связи.

Для меня наличие оффбординга важно для:
➀ репутации работодателя
общее впечатление о компании и опыт сотрудника влияет на то, что и как говорит человек в профессиональном сообществе и в жизни после увольнения

➁ возращения сотрудников
многие сотрудники готовы вернуться, а компании принять после увольнения, если хорошо расстались

Например, Анна Симакова, управляющий партнёр клиники реабилитации «Три сестры» рассказывала, что не раз принимала обратно в команду ценных ребят с новым опытом и большей вовлеченностью, а с некоторыми из уволившихся выстраивала новые форматы взаимоотношений.


«Расставаться надо так, как будто завтра встретимся…»

@chertarinskaya Открыть/Комментировать

2022-10-07 22:35:39 #hr_маркетинг

Заметила, как HR специалисты стали более вовлечены в маркетинг. Появляется понимание, что HR-маркетинг, — это не только бренд работодателя и продвижение вакансий.

Это плотная взаимосвязь маркетолога с HR специалистом по работе с внутренним клиентом — сотрудником, где есть все этапы от исследования аудитории, отслеживания опыта сотрудника в целом, до выстраивания каналов коммуникаций и оценки эффективности. Но сейчас не про это.

По HR-маркетингу у меня бывают клиентские запросы двух типов:

➀ запрос «формальный»:
Что нужно, чтобы выстроить HR-маркетинг?
В таких ситуациях обычно и hr и маркетолог по уши загружены свой рутиной, а руководству нужны броские фразы в модных презентациях для акционеров.
Это как сделать брендбук, который никогда не используется, зато он есть.

➁ позиция осознания важности:
как помочь HR быстро и качественно закрывать вакансии?

Работаю с обоими запросами, но второй мне нравится больше, когда уже на старте четко сформулирован запрос, проявлена ценность и заинтересована команда.

Недавно у меня был вопрос от вовлеченного клиента, в его клинике большая текучка и он решил погрузиться в причины и развить HR-маркетинг. После чего у меня состоялась горячая дискуссия с их HR по этому поводу.

Отмечу для вас некоторые фиксации в ходе сессии, возможно, вам будут полезны

— Мы ведем карьерный раздел на сайте, размещаем вакансии в соцсетях и сайтах трудоустройств, где еще можно найти кандидатов?

Какие есть каналы коммуникации в HR-маркетинге:
‣ cайты по трудоустройству
‣ корпоративный сайт (карьерный раздел)
‣ социальные сети, ТГ каналы (компании и руководства с сильным личным брендом)
‣ лояльные сотрудники (как амбассадоры бренда, информирование через корпоративный портал)
‣ диджитал размещения и рекламные посевы
‣ паблики и чаты Телеграм (отраслевые, карьерные)
‣ меропрития (отраслевые для сообщества, карьерные, дни открытых дверей и пр.)
‣ работа с базой соискателей (рассылка по кандидатам из резерва)
‣ работа с ВУЗами (я писала про то, зачем бизнесу взаимодействовать с образованием)

Важно не только использовать правильные каналы (где говорить), но и сам посыл (что говорить). Все тоже же, что и в классическом маркетинге, - что нужно сказать клиенту, чтобы он осознал ценность и купил, - что нужно сказать соискателю, чтобы он откликнулся на вакансию.

И в результате связка HR и маркетинга - это не только про сильный бренд работодателя и лояльных сотрудников, но и позитивное влияние на метрики: большое число закрытых вакансий, в том числе по рекомендации, низкий процент увольнения на испытательном сроке, низкий процент отказа от оффера и др.


@chertarinskaya Открыть/Комментировать

2022-10-04 12:30:08 Открыть/Комментировать

2022-10-03 16:50:45 ​​ВРАЧ-ПАЦИЕНТ
модели взаимоотношений от Витча до Эммануэль

#медицина #патернализм

Модели Роберта Витча (Robert Veatch)
1972 г.

➀ Инженерная (Engineering)
принцип «лечить болезнь, а не больного»;
отношение к пациенту, как к бездушному механизму
исправление отклонений механизма (организма)

➁ Пасторская (Priestly)
она же патерналистская
главный человек, принимающий решения — врач
отношения «отец-ребенок», «наставник-подопечный»

«Я направлю режим больных к их выгоде сообразно с моими силами и моим разумением», — в клятве Гиппократа врач — патерналист.

➂ Коллегиальная (Collegial)
она же партнерская
равноправие врача и пациента
максимальное информирование пациента, совместное принятие всех решений, разделение ответственности

➃ Контрактная (Contractual)
взаимодействия на принципах общественного договора
каждая сторона берет на себя обязательства и достигает выгоды

❱ После 1970-х годов динамика отношений врач — пациент изменилась с признанием важности автономии пациента в принятии решений.

Модели Иезикиль и Линды Эмануэль (Emanuel E.J., Emanuel L. L.)
1992 г.

➀ Патерналистская (Paternalistic);

➁ Информирования (Informative) — четкое разграничение зон ответственности между врачом и пациентом, врач только информирует с учетом профессионального знания. Пациент принимает решение сам.

➂ Интерпретационную (Interpretive) — врач информирует и о состоянии пациента, методах лечения и возможных рисках, помогает пациенту самостоятельно принять решение, а не под давлением своего авторитета. Психологи — привет!

➃ Совещательную (Deliberative) — врач полностью информирует пациента, помогает в принятии решения, высказывая собственное мнение.

Две последние модели сотрудничества — то, к чему нужно стремиться.
Но не забывайте, что в каждом клиническом случае — свой контекст и обязательно нужно спросить у пациента (https://t.me/chertarinskaya/155).

@chertarinskaya Открыть/Комментировать

2022-10-03 16:11:43 Модели взаимоотношений врач-пациент, а нужно ли придерживаться?
#cx #медицина

Начну с конца, — когда я изучала модели взаимоотношений в медицине, наткнулась на статью «Больше никаких моделей: просто спросите пациента», Грега Кларка*

Автор провел исследования и утверждал, что выбор «предпочтительной» модели отношений плохо соответствует клиническому опыту.

Модель врач-пациент — модель отдельного автономного врача и пациента.

Что у каждого пациента есть опыт, социальный контекст, есть семья и близкие. Как правило, никто не хочет принимать решения в одиночку.

Врачи должны сначала спросить пациентов, как они хотят, чтобы им преподносилась медицинская информация и как выстроить процесс принятия решений, распределив роли в медицинской команде.

Поэтому, когда кто-то оперирует терминами и говорит, что какая-то модель предпочтительнее — это не так.

В каждом медицинском случае свой контекст.

И, кстати, патернализм тоже не всегда — зло. Вспомним про педиатрию, психиатрию и геронтологию.

* Physician-Patient Relations: No More Models by Greg Clarke, Robert Hall, Greg Rosencrance, 2004 Открыть/Комментировать

2022-10-02 13:05:41 Дайджест EDUTECH Q3 | 2022 от Сберуниверситет Открыть/Комментировать

2022-10-02 13:04:40 #edutech

Интересные факты из свежего дайджеста Сберунивера:


❱ При обучении не используйте текст и звук одновременно

Исследования показали, их сочетание перегружает слуховые и визуальные каналы учащегося, в итоге усваивается информация только одного типа.

Как правило, люди читают со средней скоростью 300 слов в минуту, а на слух воспринимают около 200 слов в минуту. Это приводит к несоответствию скоростей обработки, что сбивает мозг. Поэтому комбинировать текст и аудио избыточно и неэффективно. Текстовые и звуковые материалы не конкурируют между собой, а дополняют друг друга.



❱ Геймификация в образовании повышает мотивацию

Внутренняя мотивация приводит к более устойчивым результатам, поскольку связана со смыслом. Если какое-то действие или цель кажутся осмысленными, нам не нужно принуждение или поощрение извне.

Если в игре соблюдены три условия:
‣ удовольствие
‣ связи с реальностью
‣ добровольность
— качественный гейм позволяет самостоятельно найти новые смыслы и перенести полученный опыт в реальность.

Для медицины привели кейс игры для студентов-медиков «Права пациентов и инновационная стратегия обучения» (PRITS). В ней прорабатываются ситуации, когда мед. работник должен информировать пациента о различных последствиях терапии, тем самым обеспечивая право пациента на информацию.

полный материал в pdf

@chertarinskaya Открыть/Комментировать

2022-10-01 14:57:03 «Маркетинг без повода» 6 октября (четверг) в 19:00
оффлайн Москве на встрече коллег по медицинскому цеху

#встречи

Будет обсуждение бизнес-тем с интегрированной винной дегустацией. Неформальное общение среди своих. Приглашенные эксперты, которым есть что сказать. И немного хорошего вина…

Наши бизнес-встречи для:
‣ владельцев и управляющих медицинских клиник
‣ маркетологов коммерческих медцентров
‣ специалистов отдела развития и продвижения платных услуг в государственных ЛПУ
‣ тех, кто серьезно погружен в тему медицинского маркетинга
‣ тех, кто ищет новые точки роста или готов поделиться своим опытом
‣ тех, кому нужен copter view и взгляд со стороны
‣ всех, у кого есть ко мне вопросы

Обсудим:
‣ Какие каналы коммуникаций сейчас эффективнее?
‣ Юнит-экономика, особенности в медицине и зачем считать CAC (стоимость привлечения пациента) по каналам и знать LTV?

С приглашенным экспертом, Алексеем Тумановым, директором медицинского центра будет горячая дискуссия о взгляде управленца на медицинский маркетинг

Задавайте вопросы и присылайте свои кейсы на разбор (мне в личных сообщениях) — детально проработаем на встрече.

___
Когда: 6 октября (четверг) 19:00 — 22:00
Формат: 3 часа личного общения, оффлайн

Где: Ресторан «Oui bistro by Double B» / «Ви бистро»
г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 7/5с1 (м.Охотный Ряд, м.Театральная)

Стоимость: 5 000 ₽
В пакет участника включены знания, напитки, дегустационный сет вин и закуски.

Оплатить участие

Спикеры / Программа / Винный сет

Sold out.
Посещение только по предварительной регистрации. Открыть/Комментировать

2022-10-01 14:55:43 Увидимся лично в Москве?

6 октября / четверг в 19:00
на бизнес-встрече «Маркетинг без повода» Открыть/Комментировать