Чекаут | UX-лаборатория KISLOROD | Делаем e-commerce лучше!

2022-05-24 14:10:02 ​​ Запустили рейтинг среди лидеров онлайн-ритейла по удобству интерфейса!

Мы решили собрать лучшие практики с рынка и проанализировать, что же действительно хотят покупатели от онлайн-шопинга в непредсказуемом 2022 году, и что поможет онлайн-ритейлерам улучшить свои показатели.

Представляем вам результаты первого исследования об удобстве Поиска в шести нишах e-commerce. Открыть/Комментировать

2021-06-17 16:37:50 Собрали 12 законов психологии, которые могут повлиять на конверсию:

1. Контроль и иллюзия контроля: человек чувствует себя спокойнее и увереннее, когда думает, что всё под его контролем.
2. Эффект изоляции: объект, выделяющийся из ряда однородных, запоминается лучше.
3. Эффект авторитета: люди приписывают более высокую оценку мнению авторитета и склонны от него зависеть.
4. Закон Фиттса: чем больше расстояние между графическими целями и чем меньше их размер, тем больше времени нужно для попадания по ним.
5. Эффект незавершенных действий: память о незавершенных задачах сохраняется в 1,9 раз дольше.
6. Эффект фрейминга: от формы подачи информации зависит ее восприятие.
7. Выбор по умолчанию и неприятие потери: люди склонны делать выбор по умолчанию и больше стремятся избежать потери, чем получить выгоду.
8. Теория подталкивания: подталкивание к действию так же эффективно, как принуждение или прямая рекомендация, но не вызывает негатив.
9. Закон Миллера: кратковременная память может обработать семь плюс-минус два элемента, в противном случае когнитивная нагрузка становится чрезмерной и пользователь быстрее утомляется.
10. Паттерны поведения и закон Нельсона: люди проводят больше времени на других сайтах, чем на вашем и склонны придерживаться определённых поведенческих паттернов.
11. Эстетический эффект удобства использования: люди воспринимают красивый дизайн как более удобный и готовы прощать незначительные барьеры в UX.
12. Закон Хика: чем больше у пользователя вариантов для выбора, тем больше времени нужно на выбор.

Результаты экспериментов в психологии и их практическое применение в UX читайте в статье. Открыть/Комментировать

2021-06-10 14:51:24 ​​Любой e-commerce проект должен постоянно развиваться, а значит внедрять изменения. Но как заранее понять, каким образом эти изменения скажутся на конверсии и других важных показателях? Один из инструментов, без которого не обойтись в электронной коммерции — сплит-тестирование, в частности А/В-тестирование.

Подготовили исчерпывающий лонгрид о том, что такое сплит-тест, зачем и как проводить сплит-тестирование сайта. Открыть/Комментировать

2021-05-28 17:30:53 ​​Всегда важно руководствоваться не собственными убеждениями, а потребностями целевой аудитории. Выяснив их заранее, вы сэкономите время и деньги — ведь сможете выявить реальные потребности и мотивы. А значит, получить ценную информацию, которая позволит улучшить пользовательский опыт и увеличить оборот.

В нашем блоге появилось три статьи о видах UX-исследований.
Рассказываем, как с ними работать, чтобы получить максимум инсайтов для оптимизации конверсии: Открыть/Комментировать

2021-04-22 18:00:47 ​​ Качаем конверсию

Кейс#2: Увеличиваем средний чек в 3 раза

Нам часто клиенты ставят задачу по поиску решений и гипотез увеличения среднего чека в интернет-магазине.

В одном из проектов мы внедрили:

— Бесплатную доставку от 2000 руб.
— Реализовали блок с персональными рекомендациями в корзине, которые формируются по определённому алгоритму
— Реализовали блок с подарками от суммы заказа

В результате, благодаря этим трём, на наш взгляд, очевидным решениям увеличили средний чек в 3 раза.

К слову говоря, собрали все приёмы увеличения среднего чека в одном гайде:
https://o2k.ru/blog/cross-sell-up-sell-down-sell-flash-sale-bundle Открыть/Комментировать

2021-04-14 10:41:43 ​​Решили делиться с вами кейсами из области точечного увеличения конверсии в екоме.

———

Качаем конверсию

Кейс#1: Давайте разберёмся, нужна ли обязательная авторизация при оформлении заказа, и как она влияет на конверсию.

В одном из проектов мы убрали принудительную авторизацию/регистрацию при переходе из корзины на этап оформления заказа.

Пользователь при желании мог авторизоваться или зарегистрироваться. При авторизации страница обновлялась, но данные, введенные при регистрации, сразу подтягивались в поля оформления заказа.

Результаты работ:
— Снижен процент выходов со страницы оформления заказа до ~65%
— Показатель конверсии вырос на ~32%

———

Если такой контент вам по душе, поддержите пост лайком Открыть/Комментировать

2021-03-19 13:38:05 ​​Из-за ограниченного размера экрана и отсутствия возможности навести курсор на элемент, работа с превью и каталогом на смартфоне усложняется. С карточками товаров тоже не все просто — важно правильно представлять контент. Рассказываем о грамотной реализации листинга и карточек товаров под мобильные устройства — внедряйте рекомендации и повышайте конверсию! Открыть/Комментировать

2021-03-12 13:09:03 ​​На смартфонах пользователи часто теряют ориентацию в интернет-магазине — не понимают, где находятся, как там оказались и как вернуться к нужной странице. Что делать, чтобы навигация и интерфейс были интуитивно понятными и соответствовали ожиданиям пользователей, читайте в нашей новой статье. Открыть/Комментировать

2021-03-04 16:13:02 ​​Сегодня рассказали об особенностях реализации функционала поиска и фильтрации на мобильных устройствах.

Вы узнаете:
- зачем нужен поиск по категориям
- как упростить взаимодействие с мобильной фильтрацией
- зачем выводить применяемые параметры фильтрации
- как правильно использовать элементы управления выбором
- как лучше реализовать сортировку

В условиях, когда мобильный трафик превышает десктопный, читать обязательно! Открыть/Комментировать

2021-02-19 16:24:04 ​​Число людей, использующих смартфоны, в 2020 году достигло 3.5 миллиарда. Для сравнения, в 2019 году смартфоны использовало 3.2 миллиарда человек. Доля мобильных пользователей постоянно растет. По данным отчета Digital 2020, мобильных пользователей в период с января 2019 по январь 2020 стало на 124 миллиона больше.

Сегодня расскажем о мобильных интерфейсах интернет-магазинов. Вы узнаете о:
- значении юзабилити адаптивной или мобильной версии сайта,
- особенностях покупок с мобильных устройств,
- проблемах с юзабилити на смартфонах. Открыть/Комментировать