2023-01-19 15:48:39
Как тайные покупатели проваливают проверки? Тайный покупатель - достаточно эффективный инструмент для проверки бизнеса, но насколько он объективен и не раскусят ли его ваши сотрудники?
Рассказываем, на чем часто «сыпятся» тайные покупатели.
Бурные эмоции Особенно этим грешат новички. Волнение, страх разоблачения, супер-внимательность и нервное постукивание ручкой об стол - все это может выдать вашего шпиона.
Вопросы по скриптуА вот это уже грех заказчика - требовать от тайного покупателя строгой проработки скрипта вслух. Уверены, что ваши менеджеры быстро поймут, кто перед ними, если задавать им все подряд вопросы из методички.
Постоянные пометки в блокноте или включенный диктофон В первом случае все и так очевидно, а во втором - тайный покупатель будет стараться говорить как можно четче и поднести телефон как можно ближе к персоналу, чтобы записать ответы. Может, именно поэтому мобильное приложение для фиксации нарушений в 1 клик - это лучше, чем блокнот?
Скандал без повода Иногда необходимо накалить ситуацию, чтобы посмотреть реакцию сотрудников компании на такого клиента. Но большинство людей не любит конфликты и мало кто начинает их на пустом месте. К такому человеку точно присмотрятся повнимательнее.
17 views12:48
C
