Как вернуть товар без чека? Утрата покупателем кассового | Центр правовой помощи Сергея Морина

Как вернуть товар без чека?

Утрата покупателем кассового или товарного чека — это не повод для отказа в возврате. Продавец обязан принять товар на проверку и при необходимости вернуть деньги (ч. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Единственная трудность покупателя при утрате чека - это доказать факт совершения покупки у конкретного продавца.

Ст. 493 ГК РФ и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Если покупка оплачена банковской картой, то подтверждением покупки будет выписка банка или уведомление о списании денежных средств, содержащее наименование магазина, дату, время и сумму покупки.

Поскольку учет продаж ведется и в самих магазинах, можно запросить информацию по определенной покупке.

Если продавец отказывает в возврате из-за отсутствия чека, то вы вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. В таком случае продавец может быть оштрафован по ст. 14.15 КоАП РФ.