Помните, год назад мы рассказывали про AITA, цифровую помощницу главы Республики Саха (Якутия) Айсена Николаева? Теперь похожая «сотрудница» появилась в команде губернатора Архангельской области — недавно Александр Цыбульский представил ее жителям региона в своем Telegram-канале.
Задача: увеличить количество обработанных обращений и снизить нагрузку на колл-центры.
Решение: цифровой помощник «Поморочка». Это нейросеть, которая постоянно обучается. Сейчас она уже распознает более 500 типовых вопросов, среди которых — обращения к губернатору, жалобы на ЖКХ и т.д.
Функционал: «Поморочка» может принять звонок, зафиксировать вопрос и данные звонящего, а потом передать обращение в соответствующее ведомство. После решения результат появится в личном кабинете заявителя на портале «Наше Поморье». Если «Поморочка» по какой-либо причине не сможет разобрать запрос, звонок будет переведен на оператора.
Рекомендация: В Архангельской области запустили сервис «Поморочка» для приёма обращений граждан
