Должно ли государство быть клиентоориентированным? Ответ однозначен: должно, ведь государственные сервисы — основа взаимодействия между ним и гражданами, и разработать действительно полезную цифровую услугу без ориентации на клиента и его потребности просто невозможно.
Как применить клиентоцентричный подход на практике? Можно начать с малого: просто и понятно написать письмо коллеге или объявление для посетителей, или дать ответ на запрос по телефону так, чтобы у звонящего не осталось вопросов.
А чтобы у вас под рукой всегда были этапы проектирования продукта, ориентированного на пользователя, метрики удовлетворенности, а также описание первых шагов к клиентоцентричности, мы сделали наглядный плакат «Клиентоцентричный подход в государственном управлении». Забрать его можно по ссылке.
Рекомендация: навигатор «Клиентоцентричный подход в государственном управлении»
