Любой дизайн-макет на этапе эскиза можно проверить на трех мен | Carpe Diem / Дмитрий Карпов

Любой дизайн-макет на этапе эскиза можно проверить на трех ментальных моделях пользователей. Представить себе три разные типа людей, которые будут пользоваться дизайном. Три ментальные модели людей, которые совершенно не желают пользоваться проектируемым продуктом дизайна, но имеют потребность, которую удовлетворяет этот продукт. В их мышлении есть сомнения, есть недоверие, есть потребность убедить себя, что ваш продукт не настолько хорош. Проверять свои концепции и макеты будет неприятно и болезненно, но полезно. Самое полезное — наблюдать за реальным человеком в работе, но тоже стоит понимать, что такие три ментальные модели могут работать и в сознании пользователя, как роль, психологическая установка.

Как мыслят эти «модели пользователей»?

Пользователь-советник.

Хорошо знает конкурирующие продукты, сразу замечает недостатки макета, не стесняется посоветовать. Представляйте себе такого человека и его советы, это дополнит вашу картину возможных улучшений. Что посоветует вам придирчивый, требовательный и принципиальный пользователь?

Пользователь-сплетник.

Найдет недостатки и начнет рассказывать о них в своих соцсетях, в грубой форме отзываться о продукте, ругать его и объективно гиперболизировать свою боль и неудобство. С удовольствием смаковать публично ваши ответы в переписке и ваши аргументы. Глядя на макет представляйте к каким зачастую завышенным требованиям он будет предъявлен, как его будут критиковать люди без оглядки на ваше отношение и условия в которых продукт создавался. Представьте, что про продукт и его функциональность, дизайн будут пересказывать и обсуждать, сплетничать.

Пользователь-скептик.

Этот человек не принимает на веру обещания. Он верит фактам. Сформулируйте убедительные факты о вашем макете, концепции продукта, прототипе. Готовьте себе мысленно к пониманию природы скепсиса у пользователей. Недоверия вашему решению, продукту, принципу решения задачи. Это повод поставить под сомнение свои решения, задумавшись о скептическом отношении пользователя, мотивах такой практики сомневаться в том, что для вас очевидно убедительно.

Такая практика ставит эго на место и помогает последовательно настраивать проектное мышление на поиск нужных улучшений в дизайне.
О чем говорит такая ментальная модель и практика:

— Научиться давать себе советы, не субъективные, личные, а свойственные более требовательным потребителям, хорошо знакомым с конкурентным окружением продуктов.

— Быть готовым принимать критику более грубую и зачастую скрываемую от вас, но существующую в аудитории проекта. Понимать скрытые мотивы и потребности людей, которые старательно будут пересказывать другим о неудачах и ошибках вашего дизайна. Это научит охватывать мышлением и «серые зоны избегания», неприятную информацию, которую хотелось игнорировать. Важно научиться аргументированному диалогу с такой категорией потребителей, сейчас это уже обязанность.

— Усиливать аргументацию собственных решений. Человек вам не верит, доверяет только фактам, результатам тестов, внешнему мнению экспертов. Часто дизайну и продукту нужны поддержка от продвижения, рекламы, пиара, которые эту аргументацию делают частью контента и прицельно работают с той частью аудитории, которая всегда слишком требовательна к доказательной базе.

Метод, прием походит не только дизайнерам, даже больше пользы можно получить и маркетологам и стратегам и предпринимателям и педагогам при подготовке учебных материалов.