VK разработала новую технологическую платформу для работы с д | Бизнес Журнал | Телеграм
VK разработала новую технологическую платформу для работы с данными и автоматизации маркетинга – VK Customer Experience Hub
Платформа позволяет показывать клиентам ключевые сообщения в релевантных каналах в актуальный момент времени, создав идеальные условия для мотивации пользователя на покупку. В дальнейшем можно учитывать опыт взаимодействия пользователей с бизнесом или продуктом и оптимизировать сценарии коммуникации в разных каналах в зависимости от поведения аудитории. Этот процесс можно автоматизировать: с помощью платформы можно на базе данных настроить показ предложений через наиболее актуальные каналы с учетом опыта общения клиента с компанией. Такой подход дает возможность повышать лояльность и вовлеченность потребителей, сокращать их отток и затраты на привлечение, а также увеличивать продажи.
Группы пользователей можно формировать по ключевым признакам благодаря возможности хранения и управления данными компании из разных источников. Платформа также дает позволяет запускать A/B-тесты и формировать представление о потребительском поведении. На базе этих данных бренды могут не только увеличивать эффективность коммуникаций, но и решать актуальные задачи бизнеса – например, повышать качество службы поддержки или оптимизировать продукт. Но и это далеко не все функции платформы. Более подробно о преимуществах вы можете узнать тут.
