Wildberries запустит функцию чатов продавцов с покупателями W | Деловой Бизнес подход

Wildberries запустит функцию чатов продавцов с покупателями

Wildberries намерен запустить функцию чатов продавцов с покупателями. Ее уже начали тестировать на ограниченной группе предпринимателей.

Основная цель нововведения – улучшение сервиса возврата товаров с браком.

Маркетплейс также обновил оферту.

Продавцу нельзя будет использовать односложные ответы, оскорблять покупателя, а также негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и других предпринимателей на площадке.

Максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать 10 дней.

За нарушения площадка может приостановить сотрудничество с магазином, а за попытку продавца получить прямой контакт клиента – начислить штраф в 25 тыс. рублей.

Эксперты полагают, что функция будет полезна для продавцов, но они опасаются, что это может привести к всплеску так называемого покупательского терроризма.