2021-05-17 14:57:10
Ми вирішили провести паралелі між українським і західним ринком CRM.
CRM в Америці
За даними BuyerZone, 91% американських компаній з кількістю 11+ співробітників тепер використовують програмне забезпечення CRM.
Захід на даному етапі переживає розквіт мобільної версії CRM.
Статистика Forester показала, що 50% команд підвищили свою продуктивність за допомогою мобільного CRM.
Звіт Nucleus Research показує, що 65% компаній, що використовують мобільні CRM, досягають своїх KPI-показників. У той час як тільки 22% представників, які використовують десктопну версію CRM, досягли тих же цілей.
CRM в Україні
Тепер, повернемося до цифр, які ми вже одного разу згадували про статистику використання CRM в Україні.
Кожна третя українська компанія не контролює процеси роботи з клієнтами, а 94% - не вкладають в технології для управління продажами (дослідження GFK Ukraine).
Серед опитаних компаній у 61% основним інструментів для ведення бази клієнтів є Excel, а в 3% компаніях для збору звітності про роботу з клієнтами використовують папір.
Спеціалізованими CRM-системами користуються всього 8,4% опитаних компаній.
CRM в Росії
Що відбувається на Російському ринку?
Дослідження J'son&Partners Consulting говорить, що частка компаній, що використовують CRM склала 17% від загального числа підприємств.
Як фахівці пояснюють низький рівень проникнення CRM-технологій в бізнес країн СНД?
консерватизм в роботі;
нерозуміння цінності нових технологій, відсутність мотивації розбиратися і підлаштовувати бізнес під мінливий ринок;
недовіра до сторонніх сервісів;
бажання зберегти безпеку своїх даних, боязнь крадіжки, перепродажу клієнтської бази та інших важливих даних компанії;
оптимізація витрат і економія бюджету;
особливо актуально для малого і середнього бізнесу - спроба вирішити бізнес-завдання звичними, випробуваними інструментами, з якими (здається), мінімізовані непередбачені витрати;
Впізнали свої страхи серед зазначених?
Якщо ви ще не використовуєте CRM, поділіться своіми причинами! Це буде дуже цікаво.
А якщо Ви вже працюєте в СRM, дізнайтеся , які оновлення вийдуть вже завтра в Бітрікс24 і як їх використовувати в повсякденній роботі?
Реєстрація https://bit.ly/2SNdO5Y
85 views11:57
B
