2024-03-18 19:32:18
Современные технологии меняют наш мир, и телефония не стала исключением. Искусственный интеллект открывает перед бизнесом огромные возможности для оптимизации работы и улучшения качества обслуживания клиентов.
Сейчас никого уже не удивить тем, что ИИ умеет распознавать речь, что позволяет настроить автоматический ответ на запросы клиентов, это вероятно самый популярный запрос и решение для многих бизнесов.
Но могут быть и более тонкие возможности, например, для кризис-менеджмента очень полезна функция распознавания настроения. По сути ИИ может понять, в каком настроении сейчас собеседник и автоматически направить звонок к соответствующему оператору, тем самым снизив продолжительность ожидания ответа раздраженным клиентом.
Вообще тот же Ростелеком предлагает множество функций использования ИИ в телефонии, помимо вышеперечисленных - можно распознать язык тела, возраст и даже акцент собеседника. Кажется, что каждый бизнес, независимо от размера и оборотов, может найти для себя то, что значительно облегчить коммуникации с клиентами и реорганизует процессы внутри.
16.7K views16:32
P
