2022-11-03 11:53:07
РЕЗЮМЕ ПО РАЗБОРУ ВЫШЕ (детский центр / частная школа)
1. Обязательно должны быть продающие сотрудники, от первого касания зависит придет к вам клиент или нет.
2. Найм внешних операторов для работы в чате сайта, консультации, обработки первичных запросов, имеет место быть, когда у вас постоянный входящий трафик, если заявок не много, это функцию сразу выполняет Администратор или менеджер по продажам.
Если вы все таки нанимаете операторов для обработки первичных звонков и работы в чате, они должны не просто консультировать, а закрывать на конкретное время для созвона с менеджером по продажам или на встречу в центр, школу.
3. Обратите внимание на скорость обработки пропущенного звонка, сообщения, выше я вам привела уже пример, как за считанные минуты, пока мы пропустили клиент ушел к конкурентам.
До сих пор по вчерашним результатам мне так и никто и не перезвонил.
Убедитесь, что вас есть IP- телефония. Сохраняется информация о пропущенном вызове.
Кстати, 2 номера не обслуживаются, а на сайте числятся, интересно сам собственник в курсе.
4. Уверена, что моя информация ни в одном из звонков не была занесена в клиентскую базу (если такая есть), и в будущем со мной никто работать не будет, а ведь я целевой клиент.
5. Качество общения конечно же как вы сами поняли носит формат- консультации, а не продажи.
Не обученный персонал продажам, несет убытки для бизнеса (потраченные деньги на рекламу в пустую, слитые лиды, отсутствие продаж, и т.д.)
Обучать своих сотрудников необходимо, если есть риски потерять деньги из-за неквалифицированного персонала.
90 viewsedited 08:53
М
