Расширяйте возможности своих сотрудниковНанимать подходящего сотрудника для работы, и, при этом, ограничивать его возможности —
значит напрасно тратить время. Необходимо дать им инструменты, полномочия и ответственность за принятие решений, чтобы при звонке клиента
они могли решить проблему, не перекладывая ответственность на других.
Это
особенно важно для малых предприятий, которые имеют дело непосредственно с клиентами.
