​​Как американский банк получил урок по UI стоимостью $500 млн | Brodetskyi. Tech, VC, startups

​​Как американский банк получил урок по UI стоимостью $500 млн. Из канала @usilenie_plus:

Citibank потерял полмиллиарда из-за ошибочной транзакции после того, как три человека проверили корректность ввода реквизитов в этом окне и согласились, что всё выглядит правильно, можно продолжать.

Citibank проводил операцию рефинансирования для клиента, и должен был перевести 7.8 миллионов долларов накопившихся процентов по девятисотмиллионному кредиту кредиторам. Самым быстрым (и возможно единственным) способом сделать это в используемом ПО было... провести выплату всей суммы, процентов и основной части, вместе, но основную часть направить не на счета кредиторов, а на внутренний счёт.

Вы, вероятно, догадываетесь, что пошло не так: кроме графы "PRINCIPAL" (principal payment, полный платёж) надо было заполнить также "FRONT" и "FUND", что оказалось недостаточно очевидно для оператора, а также его коллеги и вышестоящего представителя банка.

Некоторые из кредиторов вернули ошибочно переведённые деньги, но другие — оставили полмиллиарда у себя. Citibank пытался вернуть деньги через суд, но вернулся ни с чем, теперь дело за апелляцией!

https://arstechnica.com/tech-policy/2021/02/citibank-just-got-a-500-million-lesson-in-the-importance-of-ui-design/