2022-06-22 15:40:35
Авиарейсы задерживают и переносят, а иногда — отменяют. Так случается тысячи раз каждый день, в этом нет ничего страшного. Если это случилось с вами, то вооружитесь терпением и нашими советами.
Если вы вылетаете из России (или летите по России)
По закону вы должны получить воду (при задержке до 2 часов), горячее питание (4 часа или дольше). При задержке вылета на 6 часов ночью и 8 часов в день авиакомпания обязана предоставить вам ночлег в гостинице и обеспечить трансфер в обе стороны.
В случае задержки, переноса или отмены рейса, вы имеете право обменять билет на другую дату или вообще отказаться от полета — и вам вернут 100% стоимости. Вы также имеете право не переоформлять билет на первый предложенный рейс, а просить более удобные варианты.
Если вы летите по Европе
Напитки, еда и гостиница — всё как в России. Сотрудники авиакомпании могут ссылаться на «обстоятельства непреодолимой силы» (например, сильный снег), но не слушайте — такие «обстоятельства» не снимают с компании ответственности за вас.
Если рейс задержали или отменили по вине авиакомпании, вам положена компенсация до 600 евро (Бывает и больше. Точная сумма зависит от цены билета, дальности полета и времени задержки. Читайте подробнее о правилах разных авиакомпаний на случай задержки и отмены рейсов, внимательно проверяйте условия на сайтах самих авиакомпаний). Проще всего воспользоваться сервисами, которые сами «стрясут» с авиакомпании деньги, за комиссию около 20-30%. Например, Compensair или Skycop.
Европейские авиакомпании любят предлагать ваучер вместо возврата стоимости билета. Вы имеете право отказаться от ваучера и требовать деньги.
Если вы летите в Америке, Азии и Африке
В Америке, Африке и Азии нет единых правил поведения при задержке и отмене рейсов. Выгоднее всего просить авиакомпанию перебронировать билет на ближайший рейс.
В США часто случается овербукинг — компании продают на рейс больше билетов, чем есть мест. Несчастливчикам предлагают перебронироваться на другой рейс с компенсацией (иногда — до 1000 долларов и выше). Деньги или купон выдадут представители авиакомпании.
Если представители авиакомпании отказываются перебронировать рейс, не выдают питания и не размещает в гостинице, вы можете оплатить расходы самостоятельно, а после потребовать их возмещения официальным запросом в поддержку. Обычно авиакомпании идут на встречу в таком случае. Обязательно сохраняйте все чеки: за гостиницу, такси, ужин.
Как вести себя, если ваш рейс отменили, задержали или перенесли
Прежде всего, найдите представителя авиакомпании и потребуйте у него сделать отметку о задержке вылета на билете — это может пригодиться в суде.
Если требуется, представители авиакомпании обеспечат вас телефоном или доступом в интернет — чтобы вы смогли связаться со службой поддержки и поискать подходящие рейсы.
Кричать, ругаться и угожать вряд ли поможет — у представителей авиакомпании в аэропорту мало власти. Лучше спокойно попросить помочь вам. Покажите, что вы знаете свои права и будете бороться за них.
Лучше всего выбирать перебронирование рейса на ближайшую дату. Худший вариант — требовать высадить себя из самолета, который не вылетает уже час: вы потеряете еще два на выгрузке багажа и не сможете вернуть деньги.
445 views12:40
