2022-10-31 12:41:26
Чат-бот для кальянно-дегустационного клуба «Дом Мусье Лё Кальяна»
#кейс_Botmaker
Клуб «Дом Мусье Лё Кальяна» обнаружил несколько проблем в работе бизнеса:
Гости не готовы скачивать отдельные мобильные приложения, чтобы бронировать стол и оформлять доставку.
Низкие конверсия по просмотру постов в социальных сетях и вовлеченность аудитории.
Рестораны тратят около половины бюджета на маркетинг неэффективно.
Можно отметить вполне конкретные трудности: Привлечение новых гостей дорожает
Конкуренция в ресторанной сфере постоянно растет
Возврат аудитории через социальные сети малоэффективен
Медленное обслуживание клиентов официантами
В итоге пользователям Telegram предложили функции «Бронирование столика» и «Вызов персонала» через Telegram-бота. Это позволило клиентам не дожидаться ответа менеджера при звонке и бронировать столик в пару кликов.
Реализовали систему лояльности («Пригласи друга» и «Получение карт лояльности»), а это мотивирует клиентов приглашать новую аудиторию. Карта помогла узнать дни рождения клиентов, автоматически поздравлять их и приглашать в заведение. Вся клиентская база фиксируется в чат-боте, но спарсить эту базу третьими лицами невозможно.
Руководитель «Дома Мусье Лё Кальяна» Даниил Васильев рассказывает:
«Бот у нас работает уже лет 5-6, за это время очень большое количество гостей привыкло использовать из всех каналов связи именно его для бронирования столиков и уточнения всей необходимой информации. Это гораздо более удобная и функциональная «карточка заведения в интернете», чем традиционный сайт. Я сам всегда скорее позвоню в заведение по телефону, однако в наше время мессенджеры статистически уже давно более популярны. И многим удобнее как раз написать посредством них. Искренне рекомендую для бизнеса, связанного с заведениями, — проверено на себе годами!»
Если вам знакомы проблемы, с которыми столкнулся «Дом Мусье Лё Кальяна», можете заказать чат-бота тут — @Botmakerforbusinessbot
3.0K views09:41
B
