Пример плохой акции
Во вторник пришло пуш-уведомление от фитнес-клуба, что у них до конца недели можно купить годовую карту за 5000₽
Обычно во время распродаж годовая карта стоит ~10000₽, а проводят они их почти каждую неделю
Т.е. предложение продлить годовую карту за 5000₽ выглядит максимально ярко. А поскольку мне продлевать абонемент через три недели, я решил воспользоваться акцией
И тут мы переходим к проблемам:
1. Чтобы воспользоваться акцией надо перейти на лид-форму Вконтакте. Но последнюю неделю они работают через раз, поэтому форма у меня не открылась
2. Связался с менеджером, а она удрученно сообщила, что в акции есть подвох: годовой абонемент за 5000₽ подразумевает посещение клуба только в промежуток с 14 до 16 часов дня
В результате того, что маркетологи не указали критически важные свойства продукта в рекламе, отдел продаж фитнес-клубов выгорел уже в первый день акции
И это предсказуемо: люди не станут покупать такую клубную карту, она никому не нужна
Получилось вот так: не указали важные свойства продукта → потеряли часть трафика на нерабочей лид-форме → отдел продаж всё равно завалило заявками → клиентам не понравилось предложение → продажи не выросли → менеджеры по продажам устали разгребать неликвидные заявки
Возможно у отдела маркетинга была цель нагнать лиды и конверсия в продажи их не волновала. Если так, то акция огонь. Если же у них KPI на рост продаж, то это провал
А чтобы таких провалов не было, достаточно просто указывать ключевые условия акции в объявлениях. Тогда до отдела продаж дойдут люди, которым эти условия подходят. Ну и не делать акции-пустышки само собой
