Как вести себя с клиентами, чтобы они охотнее платили деньги | Семён Иноземцев

Как вести себя с клиентами, чтобы они охотнее платили деньги

Наблюдение: у многих сейчас голова не на месте, люди теряются из-за перегруза и неопределенности, нервничают, косячат больше обычного. Даже у ребят из нашей команды стали проскакивать странности, которых раньше не было.

Ниже — четыре простых правила, которые сохранят нервы ваших клиентов, коллег и руководителей. Они актуальны всегда, но сейчас особенно.

1. Если у вас дедлайн на четверг, то приносите работу не позже 14.00 в четверг. Это демонстрация заботы: вы оставляете человеку полдня на то, чтобы посмотреть работу и дать обратную связь. Приходить с решением задачи в 23.50 формально верно, а по сути — типичная фрилансерская дурь.

2. Если не успеваете в срок, скажите об этом — и чем раньше, тем лучше. По опыту, в 95% случаев ничего страшного не происходит, вы просто корректируете ожидания.

3. Если что-то не устраивает, выкладывайте сразу. Например, когда чувствуете, что сильно продешевили в оценке задачи, лучше передоговориться о цене, чем сделать задачу плохо.

4. Если назревает конфликт, не катайте простыни сообщений. Возьмите паузу (на два часа, день, неделю) — и обсудите проблему голосом. Звонить страшно и неловко, зато эффективно.

Берегите друг друга