Дырки в процессах нужны не для того, чтобы их затыкать… Ситуа | Семён Иноземцев

Дырки в процессах нужны не для того, чтобы их затыкать…

Ситуация в проекте: клиент приходит с новыми задачами нестабильно: то плотно загрузит команду, то пропадёт на две недели. Менеджеру приходится держать сотрудников наготове, чтобы быстро взять задачу в работу. Клиент имеет надёжный тыл – ему хорошо. А сотрудники постоянно в режиме ожидания – им плохо.

Вот решение, которым можно залатать эту дырку быстро и деликатно:

«Дмитрий Егорыч, мы планируем загрузку на следующую неделю. Подскажите, когда будут следующие задачи».

Если менеджер получит содержательный ответ, он сможет эффективно распределить ресурсы команды на следующую неделю. Но совсем скоро эта ситуация повторится – сотрудники закроют задачи и не будут знать, что делать дальше.

Теоретический блок.
Процесс — это цикличная цепочка событий. Если сегодня вы что-то подлатали (читай: заткнули дырку) в процессе, в следующем цикле снова столкнётесь с той же проблемой.
Конец теоретического блока.

«Дмитрий Егорыч, заметил в процессе нашей работы такую проблему. Задачи от вас поступают нестабильно: их то очень много, то совсем нет. Мне трудно планировать загрузку команды. Не хотим подвести вас, когда в следующий раз придёте с задачей, а у нас этот слот будет занят. Давайте я сделаю табличку с прогнозом по загрузке на месяц вперёд — и мы в конце каждого месяца будем вместе планировать загрузку. Что думаете?».

Так вы отлаживаете процесс, а не затыкаете очередную дырку в нём. В умении отлаживать процессы сила и мудрость хорошего менеджера.

______________________
Понятно, что одним сообщением проблему не решишь. За нестабильностью задач от клиента наверняка что-то стоит — скорее всего, тоже дыра в каком-то процессе.