Как обнаружить проблемного клиента Обычно клиент раскрывает в | Семён Иноземцев
Как обнаружить проблемного клиента
Обычно клиент раскрывает все свои качества, хорошие и плохие, еще при обсуждении проекта. На этой стадии взаимоотношений проще всего отказаться от совместной работы и избежать неприятностей. Давайте узнаем, как проявляют себя проблемные клиенты перечисленных в предыдущем посте категорий.
Клиент, который толком не знает, чего хочет, обычно приходит с общими формулировками, по ходу обсуждения проекта кардинально меняет задачу. Самый типичный запрос от этого типа клиентов звучит так:
«Видим, что конкуренты контентом в интернете занимаются. Мы тоже хотим что-то попробовать, корпоративный блог завести или социальные сети».
С одной стороны, такое неоформленное желание — норма, но примерно в 80% случаев совместная работа ничем хорошим не заканчивается.
Клиент, который будет задерживать оплату и клиент, который пропадает — часто один и тот же человек. Вы договариваетесь с ним о созвоне, а он не предупреждает о том, что не выйдет на связь. Он говорит, что задача срочная, а сам не отвечает на ваши вопросы по три дня. Такое поведение говорит о том, что проект в целом ему не интересен и вы будете долго выбивать из него обратную связь и оплату.
Клиент, который унижает исполнителя, проявляет себя с первых фраз. Нетрудно догадаться, что бесцеремонное обращение на «ты», перебивание, истерика и требование немедленных результатов говорят о неуважении к исполнителю. Вот как это выглядит:
«Привет! Напишешь текст о компании? Плачу 2к»
«Сколько возьмешь за кейс для компании? И покажи свои лучшие работы плиз»
«Ты кооперайтор? Мне нужны тексты на сайт»
Клиенты, которые дают неадекватные замечания, при обсуждении задачи думают не о проекте, а о каких-то абстрактных вещах. Вы пытаетесь вернуть их к конструктиву, а они — снова в облака. Таких клиентов выдают фразы «премиальный контент», «чтобы понравилось руководителю», «лучше, чем у конкурентов», «максимальные охваты».
Завтра — короткий пост о том, что делать, если вы все-таки ввязались в проект с проблемным клиентом.
