Проблемные клиенты Я не люблю фокусироваться на негативе, но | Семён Иноземцев

Проблемные клиенты

Я не люблю фокусироваться на негативе, но кажется, тема проблемных клиентов для многих до сих пор актуально. А ведь есть пуленепробиваемые способы определять их на самом старте сотрудничества.

Начнём с того, что я понимаю под проблемными клиентами.

Не знает, чего хочет. Приходит не с проблемой или сформулированной задачей, а с «хотелкой». Обычно это клиент, у которого появилось много времени и немного денег, и он хочет сделать «что-то по контенту».  

Задерживает оплату. Никогда не платит вовремя. Присылает деньги только после трех-пяти напоминаний. При этом постоянно имеет уважительную причину не платить: «нет денег на карте, вечером закину», «бухгалтерия задерживает», «помню, пришлю чуть позже».  

Унижает. Не считает исполнителя за полноценного человека. Уверен, что делает огромное одолжение, если обращается к копирайтеру — спасает его от безработицы и голодной смерти. 

Отношение к специалисту соответствующее. Обращение на «ты», мат в переписке, снисходительные комментарии к работе («что за г*вно», «отвратительно»), затягивание оплаты, манипулирование.  

Пропадает. Обещает посмотреть готовую работу, а потом исчезает на недел. После напоминания говорит «да-да, гляну» и снова пропадает. Работа, которую вы планировали сделать за неделю, тянется несколько месяцев. 

Дает неадекватные замечания. Такие клиенты обычно не знают, какой именно результат нужен, поэтому комментируют готовую работу странными замечаниями. Узнать можно по таким фразам: «напишите более премиально», «не хватает динамики в тексте», «этот абзац не близок по духу нашей компании». 

Часто бывает, что клиент сочетает в себе сразу несколько качеств — работа становится невыносимой. К счастью, проблемных заказчиков легко обнаружить на этапе знакомства. В следующем посте расскажу, как. Ну а пока – расскажите, какую категорию я пропустил?