Кейс по коммуникации. Часть 1 Как и обещал, делюсь реальной и | Семён Иноземцев

Кейс по коммуникации. Часть 1

Как и обещал, делюсь реальной историей, которая заменит пару американских книжек по коммуникации.

Есть большой маркетинговый проект, в котором задействовано 22 человека.

В команде проекта со стороны агентства работает дизайнер. Очень крутой дизайнер с 10-летним опытом в диджитал, мощными кейсами и собственным видением. На стороне клиента есть менеджер по маркетингу – обычный такой клерк, занимается документами, отчетами, сувениркой. Этому менеджеру поручили согласовывать весь дизайн в соцсетях и на сайте, потому что он якобы неплохо в этом разбирается и даже учился в художке.

Спустя шесть недель после запуска проекта все участники понимают, что происходит какая-то лажа. Агентством проводится большая работа, но всё упёрлось в согласование дизайна. Повторюсь, за шесть недель (!) – ничего не согласовано. Менеджер то добавляет какие-то детали на креативы, то меняет цветовую гамму, то просит «большей премиальности». В общем, играет роль большого художника там, где надо мочить контент и приводить лиды.

Всё это время наш дизайнер до хрипоты спорит с менеджером, показывает ему брендбук, объясняет азы дизайна. Вместо продуктивной работы – бесконечные баталии зазнайки-менеджера и крутого дизайнера.

У меня, как у руководителя, есть два пути. Первый – пойти к директору по маркетингу и отстранить менежера от работы (или поубавить его пыл). Так бы поступило большинство руководителей, чтобы защитить свою команду и двигать проект дальше. Но я увидел тут риск усложнить конфликт, переведя его в скрытую фазу. Второй путь – перечитать сказку о Колобке и воспользоваться тактикой хитрой лисы.

Продолжение следует…