Hilton — это определённый уровень и вообще вау-сервис. На днях они показали, как умеют удивлять клиентов: пригласили пилота Формулы 1 Ландо Норриса из команды McLaren, чтобы он отвёз в школу одного из участников программы лояльности Hilton. Да, на гоночной машине.
Реакция мальчугана и его одноклассников бесценна. Акция получилась необычная и добрая, ролик о ней за сутки набрал 200 000 просмотров, а впечатления у героя точно останутся на всю жизнь. В общем, Л — лояльность.
Как бы хорош ни был ваш продукт, в эпицентре маркетинговых усилий всегда должен быть клиент, то есть человек. Удивляйте, дарите эмоции, инвестируйте в отношения.
Ну и о пользе пиара не забываем: на охват потенциальных клиентов и общий имидж бренда такие истории работают отлично.
