Искренний сервис.
Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит.
• Автор: Максим Недякин
• Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
- твердый переплет
- 192 стр.
Цена: 158 000 сум.
Подписаться на канал
bookhunter.uz
